汽车客户满意度调查——问卷发放与回收率优化方法研究

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您目前拥有的汽车品牌所属国别是？

Q4:您的购车时长是？

Q5:您是否收到过汽车品牌方或经销商发送的客户满意度调查邀请？

Q6:您更倾向于通过哪种渠道接收客户满意度调查邀请？

Q7:请您对收到过的调查邀请渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q8:您认为问卷长度控制在多长时间内完成，您更愿意配合填写？

Q9:以下哪些因素会促使您愿意完成客户满意度调查？

Q10:以下哪些因素会导致您放弃填写客户满意度调查？

Q11:如果填写问卷可获得奖励，您更偏好哪种类型的奖励？

Q12:您认为在购车/售后结束后多久发送调查邀请，您的配合意愿最高？

Q13:请您对您目前接触过的汽车品牌客户反馈渠道畅通程度进行评分（1分非常不畅通，5分非常畅通）

Q14:您是否希望在提交客户满意度调查后，收到品牌方针对您反馈问题的回复？

Q15:您认为以下哪些方式可以有效提升问卷的回收率？

Q16:您是否会因为品牌承诺“反馈将用于优化服务”而更愿意认真填写问卷？

Q17:请您对过往参与的汽车客户满意度调查的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q18:您认为当前汽车品牌在客户意见收集方面存在哪些不足？

Q19:您是否愿意参与后续同品牌的客户体验改进相关调研？

Q20:对于优化汽车客户满意度调查的发放形式、提升用户参与意愿，您还有哪些具体建议？