基于观众满意度的供应链服务改进研究调查问卷

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您的职业类型是？

Q3:您平均每月通过线上线下渠道接收商品/服务的频次大约是？

Q4:您是否遇到过因供应链环节问题导致的收货延迟情况？

Q5:请您对日常接触的供应链配送时效表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:请您对收到的商品/服务的完好程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:当您遇到物流配送问题时，客服的响应处理速度您觉得如何？

Q8:您认为当前供应链服务中哪些问题最影响您的体验？

Q9:您向亲友推荐当前所使用的供应链相关服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q10:您是否愿意为更稳定、更高效的供应链服务支付少量额外费用？

Q11:您更看重供应链服务的哪些维度？

Q12:您对当前供应链全链路的信息追踪透明度满意度如何？

Q13:您是否经历过商品错发、漏发的情况？

Q14:请您对遇到问题后的售后赔付/补救服务体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q15:您认为以下哪些改进措施能有效提升整体服务体验？

Q16:您对绿色供应链（如可循环包装、低碳配送）的接受程度如何？

Q17:您觉得当前供应链服务能否满足您对收货时效的预期？

Q18:请您对末端配送人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q19:您是否使用过预约配送、送货上门等定制化配送服务？

Q20:结合您的实际体验，您对供应链服务优化还有哪些具体的建议或意见？