汽修服务满意度调查

您好！感谢您参与本次汽修服务满意度调查，您的真实反馈将帮助汽修门店优化服务流程、提升维修品质，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次到店接受汽修服务的时间是？

1周以内

1-2周

2-4周

1-3个月

3个月以上

Q2:您本次到店主要接受的汽修服务类型是？

常规保养（换油、滤芯更换等）

故障维修（机械/电路故障排查修复）

钣金喷漆

轮胎相关服务

美容装潢

其他

Q3:请对本次汽修服务的整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您向亲友推荐该汽修门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q5:您到店后，服务人员接待的响应速度如何？

非常快，到店即有人对接

较快，等待3分钟以内

一般，等待3-5分钟

较慢，等待5-10分钟

很慢，等待10分钟以上

Q6:请对服务人员的沟通态度（礼貌性、耐心程度）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:服务人员是否主动向您说明车辆故障原因、维修方案及预估费用？

主动详细说明，解释清晰易懂

简单说明，基本能理解

经询问后才说明

未做任何说明

Q8:本次汽修服务的报价与您最终实际支付的费用是否一致？

完全一致，无额外隐形消费

基本一致，仅小额合理增项且提前告知

有偏差，增项未提前充分告知

偏差较大，存在明显隐形消费

Q9:请对本次维修/保养的价格合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q10:门店是否在承诺的时间内完成了全部汽修服务？

提前完成

按时完成

延后15分钟以内完成

延后15-30分钟完成

延后30分钟以上完成

Q11:请对维修技师的专业技术水平（故障排查准确性、维修效果）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:取车时，服务人员是否向您展示维修/保养成果，并讲解后续用车注意事项？

主动展示并详细讲解

简单展示，简要说明

仅交付钥匙，未做讲解

未展示也未讲解

Q13:维修后车辆的问题是否得到彻底解决？

完全解决，使用状态良好

基本解决，不影响正常使用

部分解决，仍有小问题

未解决，问题依然存在

Q14:您认为该汽修门店目前在哪些方面需要改进？

服务接待效率

技师专业能力

收费透明度

维修时长管控

售后跟踪服务

门店环境设施

配件质量保障

其他

Q15:如果后续有车辆维修保养需求，您是否愿意再次选择该门店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您通常会通过哪些渠道了解汽修门店的相关信息？

亲友推荐

短视频/本地生活平台

地图软件搜索

线下广告/门店招牌

品牌官方渠道

其他

Q17:请对门店的休息区环境、配套便民设施进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:门店是否在服务完成后主动进行售后回访，询问您的用车体验？

服务完成3天内主动回访

服务完成一周内回访

很久之后才回访

从未进行过回访

Q19:您对本次汽修服务中配件的质量和正品保障是否放心？

非常放心，门店提供了明确的配件质保说明

比较放心，未发现质量问题

一般，不太确定配件品质

不放心，担心使用了非正品配件

Q20:对于本次接受的汽修服务，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

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