飞书问卷客服用户调研配额控制与无效答卷处理情况调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于飞书问卷在客服调研场景中配额控制与无效答卷处理情况的调查，您的真实反馈将帮助我们更好地优化产品功能与使用体验，本次调研所有数据仅用于产品研究，我们将严格保密您的个人信息，请您根据实际使用情况放心填写。

Q1:您是否使用过飞书问卷开展过客服相关的用户调研工作？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用过

从未听说过

Q2:您所在的团队开展客服用户调研的平均频率是？

每周至少1次

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

更少频率

Q3:您在开展客服调研时，通常需要设置哪些维度的配额控制？

用户地域配额

用户会员等级配额

用户消费层级配额

客服服务渠道配额

问题类型配额

其他

Q4:您认为当前调研工具的配额控制功能对您的工作重要程度如何？

非常重要，直接影响调研样本代表性

比较重要，能提升调研效率

一般，有没有都可以

不太重要，很少用到配额功能

Q5:请您对目前使用的调研工具在配额设置便捷性方面的表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在设置调研配额时，是否遇到过配额超发、配额统计不准的问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:当配额达到上限时，您希望系统支持哪些自动处理方式？

自动关闭对应配额的答题入口

自动跳转至配额已满提示页

自动引导用户参与其他适配的调研

实时给调研管理员发送配额满额提醒

其他

Q8:您在回收客服调研答卷时，无效答卷的占比大概是多少？

10%以内

10%-30%

30%-50%

50%以上

Q9:您遇到的无效答卷通常包含哪些类型？

答题时间过短的随意作答

所有题目选择同一选项的规律作答

前后答案逻辑矛盾的答卷

恶意填写违规内容的答卷

重复提交的答卷

不符合调研目标人群的答卷

Q10:您目前筛选和处理无效答卷主要采用什么方式？

依靠系统自动识别过滤

人工逐一核对排查

系统初筛+人工复核

暂时没有专门的处理方式

Q11:请您对当前使用的调研工具在无效答卷自动识别准确率方面的表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为飞书问卷如果优化无效答卷处理功能，需要重点强化哪些识别规则？

答题时长阈值识别

作答规律异常识别

答案逻辑矛盾识别

重复IP/重复设备识别

关键词违规识别

答题人身份校验

Q13:对于系统识别出的疑似无效答卷，您更倾向于哪种处理方式？

系统直接标记无效，不纳入最终统计

系统单独归类，由人工二次确认后处理

系统给对应答卷打标签，统计时可选择是否纳入

实时拦截疑似无效答卷，不允许提交

Q14:您是否需要在调研过程中实时查看配额完成进度与无效答卷占比的数据看板？

非常需要，方便及时调整调研策略

比较需要，能减少后期数据清洗工作量

无所谓，后期导出数据统计也可以

不需要

Q15:除了配额控制和无效答卷处理，您在使用在线问卷工具开展客服调研时，还关注哪些功能？

多渠道分发能力

答题界面自定义品牌设置

数据实时统计分析

答卷数据自动同步至内部系统

逻辑跳转设置灵活性

答题人信息安全保障

Q16:如果飞书问卷针对客服调研场景推出配额精细化管控+无效答卷智能过滤的专属功能包，您的使用意愿是？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

需要看具体功能定价再决定

不太愿意尝试

Q17:综合您的使用体验，您向身边从事客服调研相关工作的同事推荐飞书问卷的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）

选项1

Q18:对于飞书问卷在配额控制、无效答卷处理或客服调研相关功能上，您还有其他哪些具体的优化建议或需求？

填空1

飞书问卷客服用户调研配额控制与无效答卷处理情况调查

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