外卖平台用户满意度调研（防作弊与数据质量专项）

您好！感谢您参与本次外卖用户满意度调研。本次问卷旨在通过严格的防作弊机制与数据质量管理，真实了解您在外卖消费过程中的体验感受，所有数据仅用于服务优化，预计耗时3-5分钟，请您根据真实经历作答。

Q1:您最近3个月使用外卖平台点餐的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

几乎不使用

Q2:请您选择最常使用的外卖平台（若多选请选使用频次最高的）

美团外卖

饿了么

京东到家

抖音外卖

其他平台

Q3:请您对最近一次外卖点餐的整体体验进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在点餐时最看重以下哪个因素？

餐品口味与质量

配送时效

餐品价格与优惠力度

餐品包装完整性

平台售后响应速度

Q5:您遇到过哪些影响点餐体验的问题？

配送超时

餐品撒漏/变质

商家漏送/错送餐品

实际餐品与宣传不符

售后退款/赔付不顺畅

未遇到明显问题

Q6:当您遇到外卖体验问题时，平台的处理结果通常让您感到？

非常满意，处理及时且结果符合预期

比较满意，基本能解决问题

一般，处理流程繁琐但最终能解决

不太满意，处理结果达不到预期

非常不满意，问题无法得到解决

Q7:您向身边亲友推荐常用外卖平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q8:您认为当前外卖平台的配送费、打包费等附加费用定价是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理，费用偏高

非常不合理，附加费用过多

Q9:哪些平台优化方向会提升您后续的点餐意愿？

提升餐品品质管控

优化配送路线缩短配送时长

降低附加费用、增加优惠活动

完善餐品破损/超时的赔付机制

加强商家资质审核

优化客服响应与处理效率

Q10:您是否遇到过商家/平台通过好评返现等方式诱导非真实评价的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您认为诱导好评的行为是否会影响您对其他用户真实评价的判断？

影响非常大，会干扰选择判断

有一定影响，会谨慎参考评价

影响很小，主要参考差评/带图评价

完全没有影响

Q12:您在填写调研问卷时，是否会根据真实体验如实作答？

完全会，所有回答都基于真实经历

大部分会，个别题目可能随意选择

偶尔会，看问卷奖励情况决定

不会，通常随意填写完成任务

Q13:您认为平台公开真实的用户评价，对提升整体服务质量的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q14:您觉得以下哪些方式可以有效提升外卖调研数据的真实性？

设置答题逻辑校验，识别随意作答的无效问卷

对提交真实有效反馈的用户给予合理奖励

避免诱导性提问，保持问题中立客观

交叉验证答题内容与用户实际消费行为

缩短问卷长度，降低用户随意作答的概率

Q15:您对外卖平台的会员权益（如免配送费、专属红包等）满意度如何？

非常满意，权益实用性价比高

比较满意，基本能满足需求

一般，权益吸引力不足

不太满意，会员权益缩水

从未开通外卖会员

Q16:您在点餐时，对餐品食安公示信息（如商家营业执照、食品经营许可证、食材溯源信息）的关注程度是？

非常关注，每次都会查看

比较关注，点陌生商家时会查看

一般，很少主动查看

完全不关注

Q17:您对无接触配送服务的体验感受是？

非常好，安全便捷

比较好，能满足需求

一般，体验没有明显差异

不太好，经常出现放错位置的情况

从未使用过无接触配送

Q18:为了进一步提升外卖服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

外卖平台用户满意度调研（防作弊与数据质量专项）

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