客服门店应届生体验调研问卷

您好！欢迎参与本次客服门店应届生体验调研，我们希望通过本次调研真实了解应届生在客服门店岗位上的工作感受、成长困惑与实际需求，为后续优化应届生培养体系、改善一线服务体验提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您目前是否在客服门店岗位以应届生身份任职？

是，目前正处于该岗位

曾经在该岗位任职，已转岗/离职

否，未接触过该类岗位

Q2:您进入客服门店相关岗位的时间长度为？

3个月以内

3-6个月

6-12个月

1-2年

Q3:您当初选择客服门店岗位的主要原因是？

校招渠道入职

专业对口或相关

看重门店服务经验积累

过渡性就业选择

其他

Q4:请对您入职初期获得的岗位培训充分程度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您认为当前门店带教机制对应届生新人的帮助程度如何？

帮助很大，能快速上手

有一定帮助，但不够系统

帮助有限，主要靠自己摸索

几乎没有实质帮助

Q6:您在客服门店日常工作中遇到的主要困难有哪些？

客户沟通压力大

业务流程不熟悉

排班与作息不适应

同事协作配合不畅

突发问题处理经验不足

职业发展方向不清晰

Q7:请对您目前工作内容与个人预期的匹配程度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您觉得门店工作氛围对应届生融入团队的影响程度如何？

影响非常大

影响较大

影响一般

影响较小

Q9:您认为客服门店岗位最能锻炼应届生的哪些能力？

沟通表达能力

问题解决能力

情绪管理能力

服务意识

团队协作能力

现场应变能力

Q10:您所在门店是否会定期收集新员工的工作反馈？

会，且有固定反馈渠道

偶尔会，没有固定机制

基本不会

完全不了解

Q11:请对您当前岗位的工作压力水平进行评分（1分表示压力很小，5分表示压力很大）

分数

标签

Q12:您认为目前薪资福利对应届生的吸引力如何？

很有吸引力

比较有吸引力

吸引力一般

吸引力不足

Q13:如果要提升应届生在客服门店的留任意愿，您认为最需要改善的方面有哪些？

完善新人培训体系

优化排班与休息制度

提升薪酬激励

明确晋升发展路径

加强上级关怀与指导

改善门店工作环境

Q14:您是否愿意向身边的应届毕业生推荐客服门店类岗位？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q15:从0到10分，您对自己在客服门店岗位整体成长体验的推荐打分为？

选项1

Q16:您对自己未来1年在该岗位或相关服务领域的发展预期是？

继续深耕，争取晋升

积累经验后转相关岗位

暂时观望，视情况决定

计划短期内离开

Q17:您希望企业为应届生提供哪些额外支持？

心理疏导与压力管理

职业规划辅导

跨岗位学习机会

优秀前辈经验分享

更多实操演练培训

生活关怀类福利

Q18:请对您入职以来获得的上级指导与支持情况进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您认为应届生适应客服门店工作通常需要多长时间？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q20:结合您的真实经历，您认为客服门店在应届生招聘、培养或留存方面还有哪些值得改进的地方？

填空1

Q21:如果让您用一句话描述自己作为应届生在客服门店工作的最大感受，您会如何表达？

填空1

客服门店应届生体验调研问卷

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