电商平台满意度调研量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您最常使用的电商平台是？

Q2:您使用电商平台购物的频率约为？

Q3:请对您常用电商平台的商品搜索精准度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:您认为平台商品描述与实际收到商品的匹配程度如何？

Q5:请对平台商品价格的合理性进行评分（1分=非常不合理，5分=非常合理）

Q6:您对平台促销活动真实性的认可程度是？

Q7:请对平台商品品类丰富度进行评分（1分=非常不丰富，5分=非常丰富）

Q8:您在平台购物时，找到心仪商品的便捷程度如何？

Q9:请对平台客服响应速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）

Q10:您对客服解决问题的专业度满意度如何？

Q11:请对平台物流配送速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）

Q12:您收到商品时的包装完好程度通常是？

Q13:请对平台退换货流程的便捷性进行评分（1分=非常麻烦，5分=非常便捷）

Q14:您对平台退款到账效率的满意度是？

Q15:请对平台个人信息保护的安全性进行评分（1分=非常不安全，5分=非常安全）

Q16:您认为平台推荐内容符合您消费偏好的程度如何？

Q17:请对平台APP/网页的操作流畅度进行评分（1分=非常卡顿，5分=非常流畅）

Q18:您遇到平台售后纠纷时，问题得到公正处理的概率是？

Q19:请对平台会员权益的实用性进行评分（1分=完全没用，5分=非常实用）

Q20:您向亲友推荐该电商平台的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常可能）

Q21:您未来继续使用该电商平台购物的意愿是？

Q22:您认为当前电商平台最需要改进的方面有哪些？

Q23:结合本次李克特量表相关题项的填写体验，您对电商平台服务优化还有哪些具体建议？