航空服务在线投票方案设计与投票平台应用调研问卷

您好!感谢您参与本次关于航空服务在线投票方案设计与投票平台应用的调研。您的真实反馈将帮助我们优化在线投票流程、提升航空服务体验,问卷采用匿名形式,预计占用您3-5分钟时间,请根据实际情况作答即可。

Q1:您过去1年内是否参与过航空服务相关的在线投票活动?

参与过3次及以上
参与过1-2次
从未参与过

Q2:您通常通过什么渠道接触到航空服务类投票活动?

航空公司官方APP/小程序
短信推送
社交媒体平台(微博、微信、抖音等)
机场现场引导
其他渠道

Q3:您参与航空服务相关投票时,最关注以下哪些内容?

投票主题是否贴合自身乘机体验
投票操作流程是否简便
个人信息安全是否有保障
投票结果是否公开透明
参与投票是否有相应回馈

Q4:请对您过往参与过的航空服务在线投票的操作便捷度进行评分(1分非常不便,5分非常便捷)

分数
标签

Q5:如果投票平台支持一键登录、无需重复填写个人信息,您的参与意愿会如何变化?

参与意愿大幅提升
参与意愿略有提升
没有明显变化
不确定

Q6:您认为优质的航空服务投票方案应当包含哪些核心模块?

清晰的投票规则说明
分场景的服务评价维度(值机、客舱、餐食等)
实时的投票进度展示
便捷的意见反馈入口
投票结果公示与改进反馈通道

Q7:您是否担心参与在线投票过程中个人出行信息、联系方式等隐私被泄露?

非常担心
比较担心
不太担心
完全不担心

Q8:请对投票平台的信息安全保障重要性进行评分(1分完全不重要,5分非常重要)

分数
标签

Q9:您认为当前航空服务类在线投票存在哪些常见问题?

题目设置不合理,无法反映真实感受
操作步骤繁琐,耗时过长
存在刷票行为,结果可信度低
投票后看不到后续改进,参与无价值
弹窗广告过多,影响体验

Q10:如果投票结束后,航空公司会根据投票结果公示服务改进措施,您是否更愿意参与?

非常愿意
比较愿意
无所谓
不愿意

Q11:您希望参与航空服务投票后获得哪些类型的回馈?

航空里程积分
机票优惠券
机场贵宾厅体验券
无物质回馈也愿意参与
其他

Q12:您认为单次航空服务投票设置多少道题目最为合适?

5题以内
5-10题
10-15题
15题以上

Q13:请对投票页面加载速度、界面友好度的重要性进行评分(1分完全不重要,5分非常重要)

分数
标签

Q14:您是否愿意接收基于您投票反馈推送的个性化航空服务优化通知?

非常愿意
比较愿意
不太愿意
完全不愿意

Q15:您认为以下哪些功能可以提升投票平台的使用体验?

支持断点续填,中途退出不丢失已填内容
适配手机、电脑等多终端操作
提供语音读题、大字模式等无障碍功能
投票完成后自动生成个人服务体验报告
支持上传图片、视频作为服务评价佐证

Q16:如果航空公司推出常态化的航空服务在线投票通道,您参与的频率大概是?

每次乘机后都愿意参与
每月参与1-2次
每季度参与1次
只有遇到明显服务问题或优质服务时才参与
基本不会参与

Q17:您向身边亲友推荐参与正规航空服务在线投票的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)

选项1

Q18:您认为投票方案设计时,以下哪些维度需要重点覆盖?

值机与行李托运服务
安检与候机服务
客舱乘务服务
机上餐食与娱乐
航班延误与应急服务

Q19:您是否遇到过投票平台卡顿、提交失败等技术问题?

经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
没有印象

Q20:对于优化航空服务在线投票的方案设计、提升投票平台使用体验,您还有哪些其他建议?

填空1
航空服务在线投票方案设计与投票平台应用调研问卷
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