景区门店店员体验调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次景区门店店员体验调研，您的真实反馈将帮助我们深入了解一线服务场景中的实际工作感受，为优化门店管理与店员支持体系提供重要参考。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的景区门店类型是

文创纪念品店

餐饮小吃店

饮品/茶饮店

特产零售店

游乐服务点位

其他

Q2:您在当前景区门店的工作时长为

3个月以内

3个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前的用工形式是

全职正式员工

兼职/季节性用工

劳务派遣

实习员工

Q4:请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在日常工作中面临的主要压力来源有哪些

旺季游客流量过大

长时间站立/体力消耗大

客诉处理难度高

排班不够灵活

薪酬福利与付出不匹配

同事/上下级沟通不畅

景区配套设施不足（如休息区、储物空间）

Q6:您认为景区门店在旅游旺季的人员配置是否充足

非常充足

比较充足

基本够用

略有不足

严重不足

Q7:请对您目前的薪酬水平合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:您目前享受到的福利包含以下哪些项目

基础社保/公积金

旺季绩效奖金

员工餐/餐补

防暑/防寒补贴

带薪年假

岗位技能培训

景区内部员工优惠

以上均无

Q9:您所在门店是否会在旅游旺季前开展针对性的服务培训

每次旺季前都会开展

偶尔开展

很少开展

从未开展

Q10:请对门店管理者的日常管理与支持力度进行评分（1分支持极少，5分支持充分）

分数

标签

Q11:您在工作中遇到游客投诉或突发状况时，能否及时获得管理方的支持

总是能及时获得支持

大多数时候能获得支持

偶尔能获得支持

基本无法获得支持

Q12:您认为景区门店工作环境中最需要改善的方面是

店内通风/温控条件

员工休息区设置

收银/备货设备维护

仓储空间规划

安全防护措施

通勤便利性

Q13:您认为当前的排班制度是否能够平衡工作与个人休息

完全可以平衡

基本可以平衡

不太能平衡

完全无法平衡

Q14:请对您与同事之间的团队协作氛围进行评分（1分氛围很差，5分氛围很好）

分数

标签

Q15:您认为影响游客服务体验的关键因素有哪些

店员服务态度

商品/餐品性价比

排队等候时长

门店环境卫生

产品丰富度

退换货/售后便捷性

Q16:您是否有长期在景区门店行业继续发展的意愿

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:哪些因素会提升您继续留任的可能性

提高薪酬待遇

优化排班制度

改善工作环境

增加晋升机会

完善培训体系

加强管理支持

丰富员工关怀活动

Q18:您向身边亲友推荐到景区门店从事店员工作的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q19:您认为景区门店是否有必要建立更通畅的店员意见反馈渠道

非常有必要

比较有必要

无所谓

不太有必要

完全没必要

Q20:结合您的实际工作经历，您对提升景区门店店员工作体验还有哪些具体建议？

填空1

景区门店店员体验调研问卷

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