饮品服务满意度测评体系构建研究调查问卷

您好！感谢您参与本次饮品服务满意度测评体系构建研究的调研。本问卷旨在了解您对饮品服务的真实体验与评价，为构建科学合理的满意度测评体系提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每月购买现制饮品的频率大约是

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q4:您最常消费的饮品类型是

咖啡类

奶茶/果茶类

鲜榨果汁类

碳酸/瓶装饮料

其他

Q5:请对您最近一次消费的饮品口感进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对饮品的外观包装与呈现效果进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对饮品的性价比进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您在点单时，对服务人员响应速度的感受是

非常快，无需等待

比较快，等待时间短

一般，等待时间可接受

比较慢，等待时间较长

非常慢，等待时间过长

Q9:服务人员对饮品品类、配料、甜度等信息的介绍专业程度如何

非常专业，解答清晰全面

比较专业，能解答大部分问题

一般，基本能回答常见问题

不太专业，部分问题无法解答

非常不专业，对产品不熟悉

Q10:您在门店消费时，对门店环境卫生状况的评价是

非常整洁干净

比较整洁

一般，无明显脏乱

不太整洁，有明显污渍

非常脏乱

Q11:您在线上点单时，对订单配送准时性的感受是

总是准时，甚至提前送达

大部分时候准时

偶尔超时

经常超时

几乎每次都超时（若未使用过线上点单可选此项）

Q12:您认为以下哪些因素最能影响您对饮品服务的整体评价

饮品口味与品质

价格合理性

服务人员态度

出餐/配送速度

门店环境

品牌知名度

优惠活动力度

Q13:当您对饮品或服务不满意时，商家的投诉处理效率与结果通常让您

非常满意，问题得到妥善解决

比较满意，基本解决问题

一般，处理结果差强人意

不太满意，问题未得到有效解决

非常不满意，处理态度敷衍

Q14:您向身边亲友推荐该饮品品牌/门店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q15:您是否会因为一次不好的消费体验而不再选择该饮品品牌

肯定不会再选择

大概率不会再选择

不确定，视情况而定

大概率还会选择

肯定会继续选择

Q16:您希望饮品服务在哪些方面做出改进

提升饮品口味稳定性

优化价格与优惠机制

加强服务人员培训

缩短出餐/配送时长

改善门店卫生环境

丰富饮品种类选择

完善售后反馈渠道

Q17:您认为当前市面上多数饮品品牌的服务整体处于什么水平

优秀，体验感很好

良好，基本符合预期

一般，没有特别感受

较差，存在较多问题

很差，体验感糟糕

Q18:请对您最近3个月内整体的饮品消费体验进行综合评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q19:您是否愿意为了更好的饮品品质和服务体验支付更高的价格

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q20:对于提升饮品服务质量，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

饮品服务满意度测评体系构建研究调查问卷

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