航空服务满意度调查

Q1:您最近一年内乘坐民航航班出行的频次是？

Q2:您本次乘坐航班的舱位等级是？

Q3:请您对本次航班的机票预订与票务服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在值机环节的整体体验如何？

Q5:您在值机过程中遇到过以下哪些问题？

Q6:请您对机场安检环节的效率与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对候机区域的设施（如座椅、充电设备、饮水处、卫生间等）满意度如何？

Q8:航班登机环节的秩序与引导服务是否让您满意？

Q9:请您对航班客舱的整洁度与环境舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对客舱乘务员的服务态度与响应效率满意度如何？

Q11:您认为机上餐饮服务在哪些方面有待提升？

Q12:请您对航班的准点率表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:若航班出现延误/取消，您对航司的通知及时性与安置服务满意度如何？

Q14:请您对飞行过程中的平稳性与安全感进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您对行李提取环节的效率与完好度满意度如何？

Q16:您在到达后是否遇到过以下行李相关问题？

Q17:您对航司的客户投诉与反馈处理渠道满意度如何？

Q18:您向亲友推荐本次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q19:您认为当前航空服务最需要优先改进的环节是？

Q20:从您的真实体验出发，您认为开展常态化的满意度调查对提升航空服务质量的帮助程度如何？

Q21:您更倾向于通过哪种渠道参与后续的航空服务反馈？

Q22:请您对本次问卷填写的流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）

Q23:您是否愿意在未来3个月内再次选择该航空公司出行？

Q24:对于进一步优化航空出行全流程服务，您还有哪些具体的意见或建议？