基于腾讯问卷的国际学校老客户满意度测评体系研究

Q1:您的孩子目前在该校就读的学段是？

Q2:您的孩子在该校就读的时长为？

Q3:请您对学校的整体师资专业水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对学校课程体系的合理性与丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对学校的教学质量与学业成果输出进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您选择该校时最看重的因素有哪些？

Q7:请您对学校班主任及任课老师的沟通响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对学校定期反馈的学生成长报告详实度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您每学期参与学校组织的家长会、家校沟通活动的频率是？

Q10:请您对学校校园安全管理（含安保、食品安全、校园设施安全）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对学校食堂餐饮质量与多样性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请您对学校宿舍管理与后勤服务水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您的孩子参与过以下哪些学校提供的课外拓展项目？

Q14:请您对学校升学指导团队的专业度与支持力度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您向身边有择校需求的朋友推荐该校的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q16:您是否曾因为对学校服务不满产生过转学的想法？

Q17:您认为学校目前最需要改进的方面是？

Q18:您对学校每学年的学费及其他杂费收取的合理性评价是？

Q19:请您对学校处理家长投诉与建议的响应及解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:未来1-2年，您是否会继续让孩子在该校就读？

Q21:您认为学校在哪些具体方面做出调整，能够有效提升您这类老客户的就读体验？