茶饮司机测评指标研究满意度问卷

您好！感谢您参与本次茶饮司机测评指标研究满意度问卷，您的真实反馈将帮助我们科学评估茶饮配送司机的服务表现，为后续服务优化提供依据。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际体验放心作答。

Q1:您最近1个月内是否有过茶饮配送订单的收货体验？

是，有过多次体验

是，有过1-2次体验

否，暂无相关体验（请直接结束问卷）

Q2:您最常选择的茶饮品牌类型是？

连锁头部茶饮品牌

区域特色茶饮品牌

本地小众茶饮店

无固定偏好，随机选择

Q3:请您对茶饮司机的配送准时性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请您对茶饮司机配送时的餐品完好度（如无洒漏、包装无破损）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您遇到茶饮配送超时的频率大概是？

几乎从未遇到

偶尔遇到（10单内1-2次）

经常遇到（10单内3-5次）

频繁遇到（超过半数订单）

Q6:若遇到配送问题，您认为哪些情况是茶饮司机需要重点改进的？

提前沟通配送异常

配送时轻拿轻放避免洒漏

核对订单信息避免错送

配送完成后及时告知

遵守交通规则保障安全

Q7:茶饮司机在配送过程中主动联系您沟通进度的频率是？

每次异常都会主动联系

偶尔主动联系

几乎不主动联系

从未联系过

Q8:请您对茶饮司机的服务态度（如礼貌用语、沟通耐心度）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您是否遇到过茶饮司机未按要求将餐品送至指定地点的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q10:您认为以下哪些因素会影响您对茶饮配送服务的整体满意度？

配送时长

餐品完整性

司机服务态度

订单信息准确性

配送位置准确性

异常问题处理效率

Q11:当您对茶饮配送服务存在不满时，您通常的处理方式是？

直接向平台投诉

联系商家反馈

给予差评但不主动反馈

觉得影响不大不做处理

其他

Q12:请您对茶饮司机处理配送异常（如错送、洒漏）时的响应效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您向身边亲友推荐该茶饮品牌配送服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）

选项1

Q14:您认为茶饮司机是否有必要在取餐时核对餐品数量与配套物品（如吸管、纸巾、小料）？

非常有必要，能减少错漏

无所谓，不影响体验

没必要，这是商家的责任

Q15:您认为优秀的茶饮司机应当具备哪些核心特质？

时间观念强，配送准时

爱惜餐品，避免洒漏

沟通礼貌，态度友好

熟悉路线，效率更高

责任心强，主动核对订单

遵守交规，行车安全

Q16:请您对近期接触到的茶饮司机整体专业度进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q17:您是否愿意为了更稳定优质的茶饮配送服务支付少量配送溢价？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q18:关于茶饮司机服务提升，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

茶饮司机测评指标研究满意度问卷

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