中小学导购态度与行为客户满意度调查对比研究

Q1:您最近一次接触中小学相关产品/服务导购的时间是？

Q2:您主要接触的是哪类中小学相关导购？

Q3:请您对接触到的导购的整体服务态度进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）

Q4:导购在接待您时，是否主动询问您的实际需求（如孩子年级、学习情况、选购用途等）？

Q5:您认为导购对所推荐的中小学相关产品/服务的专业熟悉程度如何？

Q6:在您接触导购的过程中，曾遇到过哪些让您体验不佳的行为？

Q7:请您对导购的沟通表达清晰度进行评分（1分代表非常模糊，5分代表非常清晰）

Q8:导购是否会根据您的实际预算推荐适配的产品/服务，而非一味推荐高价选项？

Q9:您向身边有中小学相关选购需求的亲友推荐该导购服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常可能）

Q10:您认为优秀的中小学导购应当具备哪些核心特质？

Q11:当您对产品/服务提出疑问或顾虑时，导购的回应通常是？

Q12:请您对导购的行为规范性（如不强买强卖、不虚假承诺等）进行评分（1分代表非常不规范，5分代表非常规范）

Q13:您是否遇到过导购为了促成订单做出无法兑现的承诺（如成绩提升保证、额外赠品不兑现等）？

Q14:对比不同渠道的中小学导购服务，您认为整体体验最好的是？

Q15:以下哪些因素会直接影响您对导购服务的满意度评价？

Q16:在完成选购后，导购是否提供过相应的售后指引（如使用说明、退换货规则、咨询渠道等）？

Q17:综合来看，您对近期接触的中小学导购服务的整体满意度打多少分？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q18:未来您是否愿意再次选择该导购提供相关选购服务？

Q19:您认为当前中小学导购服务最需要改进的方向是？

Q20:关于中小学导购服务的优化，您还有哪些其他的建议或真实经历可以分享？