售后行业优秀服务案例投票活动调研问卷

您好！欢迎参与本次售后行业优秀服务案例投票活动，您的每一票都将助力优质服务经验的推广与行业服务水平的提升，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的售后行业细分领域是

家电售后

数码产品售后

汽车售后

家居建材售后

其他消费品类售后

Q2:您从事售后相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您认为优秀的售后案例应具备哪些核心特质

响应速度快

问题解决率高

服务态度友好

流程透明可追溯

主动跟进回访

Q4:请您对本次参与评选的售后案例整体服务专业性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您更倾向于为哪类售后创新服务案例投票

数字化远程排障类

上门服务标准化类

特殊场景定制化服务类

售后增值服务类

客户关怀类

Q6:您认为售后案例评选中，哪些维度的权重应更高

客户满意度

问题一次性解决率

服务成本管控效果

服务模式可复制性

客户复购/留存提升效果

Q7:您向同行推荐本次投票活动中优质售后案例的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您平时了解售后行业优秀案例的主要渠道是

行业展会/论坛

同行交流分享

行业媒体平台

企业官方宣传

本次投票活动专题页

Q9:请您对参选案例中售后团队的应急问题处理能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您认为当前售后行业服务普遍存在哪些痛点

响应不及时

维修收费不透明

人员专业度不足

售后流程繁琐

问题反复得不到解决

Q11:您是否有过参与行业服务案例相关投票的经历

经常参与

偶尔参与

很少参与

从未参与

Q12:请您对本次投票活动的案例覆盖全面性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您希望未来售后行业优秀案例评选增加哪些方向的内容

下沉市场服务案例

适老化服务案例

绿色环保维修案例

跨境售后案例

智能售后技术应用案例

Q14:您认为本次投票活动的规则设置是否清晰合理

非常清晰合理

比较清晰合理

一般

不太清晰

完全不清晰

Q15:您认为值得推广的售后优质服务经验还有哪些？欢迎补充说明

填空1

Q16:您对本次售后行业案例投票活动有哪些改进建议？

填空1

Q17:请您对参选案例的售后客户体验设计水平进行评分（1-5分）

分数

标签

Q18:您认为优质售后案例对行业整体服务水平提升的帮助程度如何

帮助非常大

帮助比较大

一般

帮助较小

没有帮助

Q19:您参与本次投票的主要原因是

学习优秀服务经验

支持认可的服务团队

了解行业最新动态

参与行业交流互动

活动奖励吸引

Q20:您最近一次接触售后相关服务是在什么时候？

日期

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