眼科老客户满意度问卷测评指标研究

Q1:您在本院/本眼科机构接受诊疗服务的时长是？

Q2:您最近一次到院就诊的主要原因是？

Q3:请您对初诊/挂号环节的便捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对导诊人员的服务态度与指引效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对医生问诊的专业度、耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对检查设备的先进程度、检查流程的顺畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您认为本次就诊的等待时长（含候诊、检查、取药/配镜等待）是否在可接受范围内？

Q8:请您对诊疗方案讲解的清晰度、费用告知的透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您在就诊过程中遇到过哪些问题？（可多选）

Q10:请您对配镜/药品/治疗项目的收费合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您是否收到过机构的术后随访或定期眼健康提醒服务？

Q12:请您对随访/售后问题解决的响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您对本次就诊的整体诊疗效果是否满意？

Q14:您向身边有眼科诊疗需求的亲友推荐本机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q15:您认为本机构最需要优化的方向是？（可多选）

Q16:未来您如果有眼科相关需求，是否会优先选择本机构？

Q17:您通常通过哪些渠道了解眼科机构的相关信息？（可多选）

Q18:您是否愿意参与后续的眼健康服务体验升级调研？

Q19:您对本机构的眼科服务还有哪些具体的建议或意见？