基于飞书问卷的售后组织氛围调研预调查实施方法研究

您好！感谢您参与本次基于飞书问卷的售后组织氛围调研预调查，您的真实反馈将帮助我们优化调研实施方法，提升售后团队组织氛围调研的有效性，所有回答仅用于研究分析，严格保密，请您根据实际情况填写即可。

Q1:您所在的售后团队人员规模为

10人及以下

11-30人

31-50人

51-100人

100人以上

Q2:您在售后岗位的工作年限为

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您之前是否使用过飞书问卷参与过内部调研

从未使用

偶尔使用（1年1-2次）

经常使用（每季度1次及以上）

Q4:您认为当前售后团队整体组织氛围的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为售后组织氛围调研最需要覆盖的核心维度有哪些

团队协作效率

上下级沟通顺畅度

工作负荷合理性

员工认可与激励

职业发展通道

跨部门支持配合度

Q6:您认为开展售后组织氛围预调查的最合适频率是

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

仅在重大调整前开展

Q7:您认为线上问卷形式对收集售后员工真实反馈的有效程度（1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q8:您认为使用飞书问卷开展内部调研的主要优势有哪些

入口便捷，无需额外下载应用

可匿名填写，保护员工隐私

数据自动汇总，提升统计效率

可联动组织架构，精准触达目标人群

题目逻辑跳转灵活，适配不同岗位场景

Q9:您更倾向于在哪个时间段填写组织氛围相关调研问卷

工作日工作时段

工作日午休时段

工作日下班后1小时内

周末休息时间

无明显偏好

Q10:您认为单份售后组织氛围调研问卷的最佳填写时长为

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上也可接受

Q11:以下哪些因素会影响您填写调研问卷的认真程度

问卷题目是否贴合实际工作场景

是否明确反馈结果会落地改进

填写时长是否过长

是否能做到完全匿名

是否有适当的参与激励

Q12:您对“调研结果公开透明并同步改进措施”的重视程度（1分完全不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q13:您是否愿意参与售后组织氛围预调查的小范围样本测试

非常愿意

愿意，视时间安排而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为预调查阶段需要重点验证的内容有哪些

题目表述是否清晰无歧义

题目选项是否覆盖完整场景

问卷填写流程是否顺畅

题量设置是否合理

核心调研维度是否有遗漏

Q15:您认为售后一线员工参与组织氛围调研的主要顾虑是

担心反馈被溯源影响个人绩效

认为调研走形式不会有实际改变

工作太忙没有时间填写

题目太笼统无法表达真实想法

没有明显顾虑

Q16:如果通过飞书问卷推送调研并设置严格匿名，您认为反馈真实度能达到的水平（1分完全不真实，5分完全真实）

分数

标签

Q17:您认为以下哪些方式可以提升售后员工的调研参与率

部门负责人提前宣导调研意义

设置小额参与奖励

严格承诺匿名与信息保密

控制问卷长度减少填写负担

调研后公开改进计划与进展

Q18:您认为预调查的样本量占售后总人数的多少比例最为合适

5%-10%

10%-20%

20%-30%

30%以上

Q19:您认为售后组织氛围调研结果需要同步给哪些对象

售后部门全体员工

售后团队直接管理者

公司人力资源部门

公司高层管理者

仅调研项目组掌握即可

Q20:对于优化售后组织氛围调研的实施流程，您还有哪些具体的建议？

填空1

基于飞书问卷的售后组织氛围调研预调查实施方法研究

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