物业行业用户满意度调研问卷

Q1:您目前居住/办公的小区/楼宇已交房/投入使用的年限是？

Q2:您与当前物业服务方的合作时长是？

Q3:请您对当前物业整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对物业日常安保服务（门岗值守、巡逻、外来人员登记等）的满意程度是？

Q5:您对物业公共区域清洁保洁服务（楼道清扫、垃圾清运、公区消杀等）的满意程度是？

Q6:您对物业公共设施设备维护服务（电梯维保、路灯维修、门禁维护、健身器材养护等）的满意程度是？

Q7:您对物业绿化养护服务（绿植修剪、杂草清理、景观维护等）的满意程度是？

Q8:您对物业报修响应速度的满意程度是？

Q9:您在过去1年内，曾通过以下哪些渠道联系过物业反馈问题？

Q10:您认为物业工作人员的服务态度如何？

Q11:您对物业费用收取的透明度（收费标准公示、收支明细公开等）满意程度是？

Q12:您对物业处理业主投诉的闭环效率（接收-跟进-反馈-回访）满意程度是？

Q13:您认为当前物业服务最需要提升的方面有哪些？

Q14:您对物业组织的社区文化活动（节日活动、便民服务、邻里活动等）的参与及满意情况是？

Q15:您对小区/楼宇停车秩序管理（车位引导、违停处理、外来车辆管控等）的满意程度是？

Q16:您对物业应对突发情况（如极端天气、停水停电、消防隐患等）的处置能力满意程度是？

Q17:您向亲友推荐当前所在小区/楼宇的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q18:未来1年内，您是否有更换物业服务方或搬离当前小区/楼宇的打算？

Q19:以下哪些增值服务，您希望物业未来可以提供？

Q20:结合您的实际居住/办公体验，您认为当前物业的服务性价比如何？（1分性价比极低，5分性价比极高）

Q21:为了进一步提升服务质量，您对物业还有哪些具体的意见或建议？