博物馆服务测评在线问卷实施与问卷统计分析研究

您好！感谢您参与本次博物馆服务测评在线问卷，本次调研旨在通过科学的问卷统计分析研究，客观评估博物馆服务质量，为优化公众参观体验提供数据支持。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据真实感受放心填写。

Q1:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-40岁

41-60岁

60岁以上

Q2:您最近一次参观博物馆的时间是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q3:您平均每年参观博物馆的频次大约是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您通常通过哪些渠道获取博物馆的参观信息？

博物馆官方公众号/官网

社交媒体平台（小红书、微博、抖音等）

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Q5:您对博物馆入馆检票、安检流程的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对博物馆内部导览标识（展区指引、安全出口标识等）的清晰度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您在参观过程中使用过以下哪些博物馆服务？

人工讲解服务

电子导览器/语音导览

免费存包服务

休息区座椅/饮水设施

文创商店消费

互动体验展项

未使用过以上服务

Q8:请您对博物馆展品陈列的逻辑性与观赏性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对博物馆工作人员的服务态度与专业度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您认为博物馆当前的展品说明牌内容是否通俗易懂、信息充足？

非常充足易懂

比较充足

一般，部分内容晦涩

不太充足，很多信息缺失

完全看不懂

Q11:您对博物馆内公共卫生间、无障碍设施等便民配置的完善度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为当前博物馆服务最需要改进的方向是？

优化参观动线，减少拥堵

丰富讲解服务形式，降低获取门槛

增加互动体验类展项

完善便民配套设施

提升文创产品的创意与性价比

加强特殊群体（老人、残障人士、儿童）的服务适配

其他

Q13:您是否愿意通过在线问卷的形式，参与博物馆后续的服务优化意见征集？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q14:您向亲友推荐参观该博物馆的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:您认为开展问卷统计分析研究对于提升博物馆公共服务质量的作用如何？

作用非常大，能精准定位服务短板

作用比较大，可提供参考方向

作用一般，影响有限

没什么实际作用

Q16:您更希望博物馆通过哪些形式收集观众的真实反馈？

参观结束后的在线问卷推送

展区内的即时意见二维码

出口处的简短纸质访谈

官方社群的定期调研

其他

Q17:请您对本次参观的整体体验进行综合评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q18:对于博物馆服务提升，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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