养老NPS调研预调研设计与信度效度检验研究

您好！感谢您参与本次养老NPS调研预调研设计与信度效度检验研究。本问卷旨在为养老服务质量评估工具的优化提供实证依据，所有数据仅用于学术研究，全程匿名，请您根据实际感受放心作答。

Q1:您的年龄段是？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状态是？

与配偶同住

与子女同住

独居

入住养老机构

Q3:您当前主要使用的养老服务类型是？

居家上门照护

社区日间照料

机构全托照护

暂未使用相关服务

Q4:请对您目前使用的养老服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您向亲友推荐当前使用的养老服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您选择养老服务时最看重哪些因素？

服务人员专业度

收费合理性

服务响应及时性

服务内容丰富度

环境设施安全性

个性化需求匹配度

Q7:您认为当前养老服务最需要改进的环节是？

生活照料服务

医疗护理服务

精神慰藉服务

应急响应机制

费用透明度

Q8:请对您接触过的养老服务人员的专业素养打分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q9:您是否了解NPS（净推荐值）这类服务口碑评估指标？

非常了解

略有了解

听说过但不清楚含义

完全没听说过

Q10:您认为养老服务中医疗护理配套的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q11:您过去一年中接受养老服务的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

极少使用

Q12:您希望未来养老服务增加哪些内容？

老年兴趣课程

定期健康体检

智能适老化设备支持

邻里互助活动

临终关怀服务

Q13:请对您当前养老服务的收费合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q14:如果对养老服务不满意，您通常会通过什么渠道反馈？

直接向服务提供方反映

向社区/监管部门投诉

告知亲友不推荐

默默忍受不反馈

Q15:您认为养老服务中情感陪伴类内容的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q16:您是否愿意参与后续关于养老服务评估的相关调研？

非常愿意

有空可以参与

不太愿意

完全不愿意

Q17:您对当前养老服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

养老NPS调研预调研设计与信度效度检验研究

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