基于可行性评估的医院银发族报名登记研究问卷

您好！我们正在开展基于可行性评估的医院银发族报名登记研究，旨在了解老年群体在医院服务报名、登记流程中的真实体验与实际需求，为优化适老化服务流程提供参考依据。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄段是？

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76-80岁

80岁以上

Q2:您前往医院办理报名登记相关业务的频率大概是？

每月1次及以上

每2-3个月1次

每半年1次

每年1次及以下

几乎没有办理过

Q3:您通常通过哪种渠道办理医院的报名登记业务？

医院现场窗口

医院自助机

子女/亲友协助线上操作

社区工作人员协助

其他渠道

Q4:您认为当前医院面向银发群体的报名登记流程整体便利程度如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q5:您在办理医院报名登记时，遇到过哪些困难？

线上操作步骤复杂看不懂

现场排队等候时间过长

指引标识不清晰

需要填写的信息过多记不清

工作人员引导不足

自助设备字体小、操作反应不灵敏

没有遇到明显困难

Q6:请您对医院报名登记窗口工作人员的适老化服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您是否希望医院开设专门面向银发群体的报名登记绿色通道？

非常希望

比较希望

无所谓

不太希望

完全不希望

Q8:您认为以下哪些适老化报名登记服务对您最有帮助？

现场设置专属人工服务窗口

提供大字版纸质指引材料

安排志愿者一对一协助操作

开通电话预约报名专线

简化需要填写的登记表格内容

定期进社区开展上门登记服务

Q9:您对使用智能手机完成医院线上报名登记的熟练程度如何？

完全不会操作

需要他人全程指导

可以在简单提示下完成

能够独立完成基础操作

可以熟练操作全部流程

Q10:如果医院推出银发族专属报名登记服务，您的参与意愿是？

非常愿意参与

比较愿意参与

不确定

不太愿意参与

完全不愿意参与

Q11:您在参与医院相关服务报名时，最关注哪些方面？

流程是否简单易懂

办理耗时长短

个人信息安全是否有保障

是否有专人引导

报名后服务安排是否清晰

相关费用说明是否明确

Q12:您是否了解医院当前针对老年群体推出的报名登记便利政策？

非常了解

了解一部分

听说过但不清楚具体内容

完全不了解

Q13:请您对当前医院报名登记流程的信息透明度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:您认为针对银发群体优化报名登记流程，对提升老年群体就医体验的作用有多大？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用比较小

几乎没有作用

Q15:您认为当前开展银发族报名登记服务优化的可行性评估，需要重点参考哪些群体的意见？

老年患者及家属

医院一线窗口工作人员

社区老年服务工作者

老年医学领域专家

适老化服务设计人员

Q16:如果社区统一组织医院银发服务的集体报名登记，您是否愿意参加？

非常愿意

比较愿意

看情况决定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您能接受的单次报名登记办理最长时长是？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上也可以接受

Q18:对于优化医院银发族报名登记服务，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

基于可行性评估的医院银发族报名登记研究问卷

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