基于问卷网的网约车乘客满意度测评体系研究

您好！欢迎参与本次基于问卷网的网约车乘客满意度测评体系研究调研。您的真实反馈将有助于我们优化服务评价模型，所有数据仅用于学术研究，匿名填写约需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近3个月内使用网约车服务的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

近3个月未使用

Q2:您日常最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪

其他平台

Q3:请对您最近一次网约车出行的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在叫车时，对平台派单响应速度的满意程度是？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q5:您认为网约车的预估价格与实际扣费的匹配度如何？

完全匹配，无偏差

基本匹配，偏差在10%以内

偶尔有明显偏差

经常出现溢价/乱扣费情况

Q6:您在乘车过程中，最关注司机的哪些服务表现？

驾驶平稳安全

路线规划合理

服务态度友好

车内整洁无异味

主动确认上下车点

无危险驾驶行为

Q7:您对网约车平台的行程安全保障功能（如行程分享、紧急求助、录音录像）的满意程度是？

非常满意，功能完善

比较满意，基本够用

一般，很少使用

不满意，功能形同虚设

Q8:您遇到过哪些网约车服务问题？

司机迟到/爽约

司机绕路

车内环境差

临时加价

客服处理问题不及时

未遇到明显问题

Q9:当您遇到服务问题向平台客服反馈时，问题解决的效率如何？

很快解决，结果满意

需要多次沟通才解决

反馈后无实质进展

从未反馈过问题

Q10:请对网约车平台的APP操作便捷度（叫车、支付、开票、行程查询）进行评分（1分非常难用，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您向身边亲友推荐常用网约车平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:您认为当前网约车服务最需要改进的环节是？

降低出行价格

提升司机服务素质

优化派单效率减少等待

完善客服售后机制

加强安全保障

优化APP使用体验

Q13:您认为一份科学的乘客满意度问卷，应该包含哪些核心维度？

叫车便捷性

价格合理性

乘车安全性

司机服务质量

售后处理效率

平台功能体验

Q14:您是否愿意通过专业在线调研平台（如问卷网）参与后续的出行服务体验跟踪调研？

非常愿意

有时间就会参与

视奖励情况而定

不愿意

Q15:您认为在线问卷调研收集到的乘客满意度反馈，对网约车服务优化的参考价值如何？

价值很高，能真实反映用户需求

有一定参考价值

价值一般，样本代表性有限

没什么价值

Q16:您对目前网约车行业整体服务水平的综合评分是？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:您未来1年内增加网约车使用频次的可能性是？

肯定会增加

可能会增加

保持现有频次

可能会减少使用

肯定会减少使用

Q18:哪些因素会促使您更愿意选择网约车出行？

价格更优惠

等待时间更短

安全保障更完善

司机服务更规范

车型选择更丰富

平台优惠活动更多

Q19:对于提升网约车乘客满意度，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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