汽车4S店用户满意度调查问卷（飞书问卷平台操作指南配套调研模板）

Q1:您本次到店办理的核心业务类型是？

Q2:请您对到店后接待人员的响应及时度打分（1分极不满意，5分非常满意）

Q3:接待人员是否主动向您清晰告知了本次服务的全部流程、预计时长与费用明细？

Q4:请您对服务顾问的专业能力（问题解答准确性、需求匹配度）打分（1分极不满意，5分非常满意）

Q5:您在本次服务过程中，对以下哪些环节体验较好？

Q6:您本次等待服务的总时长是否符合您的预期？

Q7:请您对休息区的设施配套（饮品、座椅、充电设备、影音娱乐等）打分（1分极不满意，5分非常满意）

Q8:服务过程中是否存在工作人员向您强制推销不必要的增值服务/产品的情况？

Q9:请您对本次服务的收费合理性打分（1分极不满意，5分非常满意）

Q10:交车时，工作人员是否陪同您核验车况、确认服务完成情况？

Q11:请您对交车时车辆的清洁度（外观、内饰清洗情况）打分（1分极不满意，5分非常满意）

Q12:您认为门店当前最需要改进的服务环节有哪些？

Q13:您向身边亲友推荐该4S店服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:未来您是否愿意再次选择到该门店办理相关汽车服务？

Q15:您过去1年内在该4S店接受服务的频次是？

Q16:请您对门店售后问题跟进的响应效率打分（若未接触过售后跟进可按平均体验选择，1分极不满意，5分非常满意）

Q17:您是否收到过门店在服务完成后的回访关怀？

Q18:您更希望门店通过哪些渠道向您同步服务进度、优惠活动等信息？

Q19:除上述问题外，您对提升门店服务体验还有哪些具体的建议或意见？