基于飞书问卷的远程办公店员满意度测评体系研究

您好！感谢您参与本次基于飞书问卷开展的远程办公店员满意度调研，您的真实反馈将帮助我们完善远程办公场景下的店员管理与服务体系，所有回答仅用于学术研究，将严格保密，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您目前的岗位类型是

门店一线店员

门店值班组长

门店店长

区域运营支持人员

其他门店相关岗位

Q2:您参与远程办公的累计时长为

3个月及以下

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q3:您平均每周开展远程办公的频率是

每周1天及以下

每周2-3天

每周4-5天

全程远程办公

无固定频率，按需安排

Q4:请您对当前远程办公模式下的整体工作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在远程办公过程中使用飞书相关功能开展工作的熟练程度如何

非常不熟练，需要频繁请教他人

不太熟练，偶尔需要查找操作指引

一般，可完成基础工作操作

比较熟练，能灵活使用多数功能

非常熟练，可高效借助工具完成各类工作

Q6:您在远程办公时常用的协作功能包含以下哪些

即时消息沟通

在线文档协同编辑

视频会议

任务派发与进度跟踪

审批流程办理

考勤打卡

客户信息同步

Q7:请您对远程办公过程中使用的协作工具稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q8:远程办公期间，您与门店其他同事的沟通顺畅程度如何

非常不顺畅，经常出现信息滞后或误解

不太顺畅，偶有沟通断层情况

一般，基本能完成工作对接

比较顺畅，沟通效率与线下差异不大

非常顺畅，信息传递及时准确

Q9:请您对远程办公期间团队内部的信息同步效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q10:远程办公模式下，您认为工作任务的分配清晰度如何

非常模糊，经常不清楚自身职责边界

不太清晰，偶尔会出现任务重叠或遗漏

一般，能明确核心工作内容

比较清晰，任务要求与截止时间明确

非常清晰，可合理规划自身工作节奏

Q11:您在远程办公过程中遇到的主要困扰有哪些

工作与生活边界模糊，容易超时工作

居家办公环境干扰多，专注力不足

网络或设备问题影响工作开展

跨岗位沟通成本高于线下

任务反馈不及时，影响工作推进

缺乏团队氛围，工作归属感低

暂无明显困扰

Q12:请您对远程办公期间的个人工作效率进行评分（1分远低于线下办公，5分远高于线下办公）

分数

标签

Q13:您认为当前针对远程办公店员的绩效考核规则合理性如何

非常不合理，考核指标与实际工作脱节

不太合理，部分指标难以在远程场景下落地

一般，基本能匹配工作产出

比较合理，可客观反映工作成效

非常合理，能有效激励工作积极性

Q14:您认为远程办公模式下，企业最需要为店员提供哪些支持

必要的办公设备补贴

更灵活的考勤与排班机制

常态化的线上技能培训

更顺畅的客户对接通道

定期的团队心理关怀

清晰的职业晋升路径

其他

Q15:请您对远程办公期间获得的上级工作指导与支持满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您是否接受未来长期采用“线下+线上”混合办公的模式开展门店相关工作

完全不接受

不太接受

无所谓，都可以

比较接受

非常接受

Q17:您向其他同行业店员推荐当前远程办公协作模式的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q18:您认为通过飞书问卷收集店员远程办公反馈的形式是否便捷

非常不便捷，填写流程繁琐

不太便捷，题目设置不够贴合实际

一般，体验中规中矩

比较便捷，可快速完成反馈提交

非常便捷，能充分表达自身真实想法

Q19:请您对当前远程办公模式下的个人工作与生活平衡状态进行评分（1分严重失衡，5分平衡度很好）

分数

标签

Q20:您认为远程办公模式给门店工作带来的正向价值有哪些

减少通勤时间成本

排班灵活性更高

跨门店协作更便捷

工作记录可追溯，减少沟通纠纷

特殊时期可保障门店业务正常运转

暂无明显正向价值

Q21:关于优化远程办公店员的管理机制与协作体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

基于飞书问卷的远程办公店员满意度测评体系研究

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