软件店员服务满意度问卷测评指标研究

Q1:您最近一次前往软件门店消费或咨询服务距今的时间是？

Q2:您本次到店对接的软件店员所属岗位是？

Q3:请您对对接店员的服务态度友好度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q4:请您对店员的软件产品专业知识掌握程度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q5:在您咨询软件相关问题时，店员是否能准确理解您的核心需求？

Q6:您认为店员在服务过程中存在哪些不足？

Q7:店员是否针对您的需求给出了适配的软件产品或解决方案建议？

Q8:请您对店员解答软件功能、使用规则等问题的清晰度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q9:如果您在店内遇到软件安装、激活等操作问题，店员是否能及时协助解决？

Q10:您最看重软件店员的哪些服务特质？

Q11:服务过程中，店员是否存在强行推销不符合您需求的付费软件或增值服务的情况？

Q12:请您对本次服务的整体办理效率进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q13:服务结束后，店员是否主动告知您软件后续的售后渠道、使用注意事项等信息？

Q14:您有多大可能会因为该店员的优质服务，再次选择到店消费或向亲友推荐该门店？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

Q15:请您对店员处理您的投诉或异议的满意度进行评分（若未经历可选择中间值）（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q16:您认为当前软件店员的服务水平和您的预期相比如何？

Q17:您认为以下哪些措施可以有效提升软件门店的店员服务质量？

Q18:您平均每月前往软件门店办理业务或咨询的频次是？

Q19:对于软件门店店员的服务优化，您还有哪些其他的建议或意见？