连锁门店满意度调查发放与回收率优化方法研究问卷

您好！感谢您参与本次关于连锁门店满意度调查的研究问卷。我们希望通过您的真实反馈，了解当前满意度调查在发放、触达、填写与回收环节的实际体验，从而为提升回收率与数据质量提供参考。问卷采用匿名形式，答案无对错之分，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

连锁门店消费者

连锁门店一线员工

连锁门店运营/管理人员

品牌总部调研/市场人员

其他

Q2:您过去1年内是否收到过连锁门店发送的满意度调查邀请？

经常收到（每月1次及以上）

偶尔收到（每季度1-2次）

很少收到（半年1次及以下）

从未收到过

Q3:您通常通过哪种渠道收到满意度调查邀请？

消费后小票二维码

短信链接

微信公众号/小程序推送

门店店员口头邀请

APP弹窗

邮件

其他

Q4:您认为哪种邀请方式最容易让您注意到并愿意打开？

消费后即时扫码

短信提醒

微信/小程序消息

店员当面引导

APP内提醒

其他

Q5:请对您过往收到的满意度调查邀请的触达及时性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您通常在什么情况下愿意填写满意度调查？

消费体验特别好时

消费体验特别差时

有优惠券/积分等激励时

店员主动邀请时

空闲时间较多时

基本不会填写

Q7:哪些因素会促使您愿意完成一份满意度调查？

题目数量少、填写时间短

问题简单易懂

有实际奖励或反馈回馈

感觉意见会被重视

对品牌有好感

邀请时机合适

界面设计友好

Q8:哪些因素会导致您放弃填写满意度调查？

题目太多、耗时过长

问题重复或表述不清

担心个人信息泄露

没有任何激励

邀请时机打扰到自己

链接打开卡顿或加载慢

觉得填写后没有实际作用

Q9:您认为一份满意度调查的理想填写时长是？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上也可以接受

Q10:您更偏好的问卷题目形式是？

以选择题为主，少量评分题

选择题、评分题、开放题结合

尽量简短，仅核心评分题

愿意填写一定数量的开放建议题

Q11:如果填写满意度调查后可获得小额优惠券/会员积分，您的参与意愿有多高？（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q12:您认为激励机制对提升满意度调查回收率的作用如何？

作用非常大

作用较大

作用一般

作用较小

几乎没有作用

Q13:您更接受哪种激励方式？

即时到账优惠券

会员积分

抽奖机会

免费小礼品/赠品

公益捐赠类反馈

不需要激励

Q14:您认为店员当面邀请对提升满意度调查参与率的效果如何？

效果非常好

效果较好

效果一般

效果较差

会引起反感

Q15:请对您过往参与过的连锁门店满意度调查的整体体验进行评分（1分最差，10分最好）

分数

标签

Q16:您是否遇到过填写完满意度调查后问题仍未得到反馈或解决的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

没有填写过

Q17:如果品牌在调查后对您的意见进行反馈，您未来参与类似调查的意愿会如何变化？

明显提高

略有提高

基本不变

不确定

反而降低

Q18:您认为哪些优化措施最能提升满意度调查的回收率？

缩短问卷长度

优化发送时机

增加适当激励

简化填写流程

加强店员引导

提升问题设计质量

做好填写后的反馈闭环

优化移动端填写体验

Q19:您认为满意度调查最适合在消费后哪个时间点发送？

离店前即时邀请

消费后30分钟内

消费后24小时内

消费后1-3天

无所谓时间点

Q20:您认为问卷页面简洁、操作流畅对完成填写的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q21:您是否愿意在满意度调查中留下开放文字建议？

非常愿意

比较愿意

视问题内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q22:您认为当前连锁门店在开展满意度调查时，最需要改进的一个环节是什么？

填空1

Q23:如果您对提升问卷发放效果或回收率有其他建议，请在此填写：

填空1

连锁门店满意度调查发放与回收率优化方法研究问卷

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