物流服务用户满意度调查问卷（金数据方案设计指南参考版）

Q1:您最近一次使用物流服务的类型是？

Q2:您平均每月使用物流服务的频次大概是？

Q3:请对您近期使用的物流服务整体时效进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q4:您是否遇到过物流包裹破损、丢件的情况？

Q5:当您遇到物流服务问题时，通常会通过哪些渠道反馈？

Q6:请对物流问题反馈后的处理效率进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q7:您对当前物流配送员的服务态度整体评价如何？

Q8:您选择物流服务时最看重哪些因素？

Q9:您是否愿意为更快的配送时效支付额外费用？

Q10:请对物流信息的实时更新准确度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q11:您是否有过物流信息长时间不更新、轨迹异常的体验？

Q12:以下哪些增值物流服务会提升您的使用好感？

Q13:您对当前物流末端取件点（驿站/快递柜）的便利性评价如何？

Q14:如果0分代表完全不可能，10分代表非常可能，您有多大意愿向亲友推荐您常用的物流服务？

Q15:您认为当前物流服务最需要改进的方向是？

Q16:您是否会因为某次糟糕的物流体验，而更换长期使用的物流品牌？

Q17:请对您接触过的物流保价、理赔服务的合理性进行评分（未使用过可按认知评分，1分极不合理，5分非常合理）

Q18:结合您的实际使用体验，您对提升物流服务用户满意度还有哪些具体的建议？