AI赋能通信客户满意度调查：智能问卷设计新方法

您好！欢迎参与本次AI赋能通信客户满意度调查，我们希望通过这份问卷了解您在使用通信服务过程中的真实感受与期待，您的反馈将助力行业服务持续优化。问卷采用匿名形式，答案无对错之分，请根据实际体验填写即可。

Q1:您目前主要使用的通信运营商是？

中国移动

中国联通

中国电信

中国广电

其他虚拟运营商

Q2:您使用当前运营商通信服务的时长为？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:请对您当前使用的通信网络整体稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q4:您日常使用通信服务时，遇到的最频繁的问题是？

信号覆盖差（如地下、偏远区域无信号）

网络速率慢、卡顿

通话质量差（断音、杂音）

套餐资费不透明

客服响应不及时

基本未遇到问题

Q5:您在办理通信业务时，更倾向于选择哪些渠道？

线下实体营业厅

运营商官方APP

官方微信公众号/小程序

客服热线

第三方电商平台（如淘宝、京东官方旗舰店）

社区代理点

Q6:请对您办理通信业务时的流程便捷度进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您是否接触过运营商推出的AI智能服务（如智能客服、AI业务推荐、智能故障排查等）？

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全没听说过

Q8:若您使用过AI智能服务，请对其问题解决效率进行评分（1分完全无法解决问题，5分可以高效解决问题）

分数

标签

Q9:您认为当前通信套餐资费存在哪些问题？

套餐资费偏高

套餐内容冗余（包含大量用不到的权益）

资费规则复杂难懂

存在隐形消费

套餐升级容易降级难

没有明显问题

Q10:您对当前运营商的套餐资费透明度满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q11:请对您联系运营商客服时的响应速度进行评分（1分等待时间极长，5分可快速接入）

分数

标签

Q12:您遇到通信服务问题时，最希望获得哪种解决方式？

客服快速远程指导解决

就近营业厅工作人员上门处理

APP/小程序自助排查指引

AI智能助手实时给出解决方案

短信/微信推送问题处理进度

Q13:您是否遇到过通信故障（如断网、大面积信号中断）后修复不及时的情况？

多次遇到

偶尔遇到

仅遇到过一次

从未遇到

Q14:请对故障发生后的修复通知及时性进行评分（1分完全无通知，5分可第一时间收到通知并知晓修复进度）

分数

标签

Q15:您更期待运营商未来在哪些方面优化服务？

扩大偏远/室内区域信号覆盖

提升5G网络速率与稳定性

推出更灵活透明的资费套餐

优化客服响应与问题解决效率

升级AI智能服务的精准度与实用性

增加更多实用的套餐权益（如视频会员、流量结转等）

Q16:如果满分10分，您向身边亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？

0-2分（完全不会推荐）

3-5分（不太可能推荐）

6-8分（可能会推荐）

9-10分（一定会主动推荐）

Q17:您认为AI技术在通信服务中的应用，对提升整体服务体验的帮助有多大？

几乎没有帮助

帮助较小

有一定帮助

帮助很大

暂未感受到明显作用

Q18:对于提升通信服务质量，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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