体检机构服务质量360度评估调研问卷

您好！感谢您参与本次体检机构服务质量360度评估调研。本次调研旨在从多维度全面了解您在体检过程中的真实体验与感受，收集的所有信息仅用于服务优化分析，我们将严格保密您的个人信息，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您最近一次参加体检的时间是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您本次选择的体检机构类型是？

公立三甲医院体检中心

专业民营体检机构

社区卫生服务中心

企业内部医务室/体检点

其他

Q3:请您对体检预约环节的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您在预约体检时，是否清晰了解到所有套餐包含的检查项目及注意事项？

非常清晰，所有信息都有明确说明

比较清晰，大部分信息有说明

一般，仅了解基础信息

不太清晰，很多信息需要主动询问才得知

完全不清晰，存在信息误导情况

Q5:请您对体检现场的导检服务专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:您在体检过程中，各检查项目的排队等候时长整体如何？

几乎无需等候，全程流畅

等候时间较短，单项目平均等候10分钟以内

等候时间适中，单项目平均等候10-20分钟

等候时间较长，单项目平均等候20-30分钟

等候时间很长，单项目平均等候超过30分钟

Q7:您认为体检过程中，哪些环节的服务体验有待提升？

前台登记环节

项目指引环节

医生检查操作环节

空腹项目安排顺序

餐饮（早餐）提供环节

隐私保护环节

特殊人群（老人、孕妇等）关怀环节

其他

Q8:请您对体检医护人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:检查过程中，医护人员是否对您的检查相关疑问给予了耐心、专业的解答？

非常耐心专业，解答清晰易懂

比较耐心，解答基本清楚

态度一般，解答比较简略

不太耐心，解答含糊不清

态度很差，拒绝解答疑问

Q10:请您对体检设备的先进程度与检查环境的整洁舒适度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您的体检报告出具时长是否符合机构事先承诺的时间？

比承诺时间提前出具

完全符合承诺时间

略晚于承诺时间，但在可接受范围内

明显晚于承诺时间，影响后续安排

远超承诺时间，多次催促才拿到

Q12:您拿到的体检报告内容是否清晰易懂，异常指标有明确的标注与解读建议？

非常清晰，异常指标有详细解读和就医/调理建议

比较清晰，异常指标有标注和基础说明

一般，仅罗列检查结果，无额外解读

不太清晰，很多专业术语看不懂

完全不清晰，内容存在错漏

Q13:您希望体检机构在报告交付后提供哪些后续服务？

专家一对一报告解读服务

异常指标复查提醒

针对性健康管理方案定制

长期健康追踪随访

绿色就医转诊通道

相关健康科普内容推送

其他

Q14:您向身边亲友推荐该体检机构的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q15:您认为本次多维度的360度评估，是否能全面反映您对体检服务的真实感受？

完全可以，覆盖了所有我关注的维度

基本可以，覆盖了大部分核心维度

一般，还有部分重要维度未涉及

不太可以，很多问题没有问到关键点

完全不可以，问题设计与实际体验脱节

Q16:您选择体检机构时，最看重的三个因素是？

机构资质与医疗专业性

检查项目全面程度

服务态度与体验感

体检价格性价比

地理位置/交通便利性

报告出具速度与解读服务

环境与设备条件

机构口碑与品牌知名度

Q17:您未来一年是否有再次到该机构进行体检的计划？

肯定会，已经预约了下次体检

大概率会，整体体验不错

不确定，需要对比其他机构再决定

大概率不会，有不太满意的地方

肯定不会，体验很差

Q18:请您对本次体检的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:除了上述问题提到的内容，您对该体检机构的服务还有哪些其他的意见或建议？

填空1

体检机构服务质量360度评估调研问卷

关于

2周前

更新

493

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷