客服员工满意度调研问卷

Q1:您目前的客服岗位类型是？

Q2:您在当前客服岗位的工作年限是？

Q3:请对您当前整体工作状态的满意程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为当前排班制度的合理性如何？

Q5:您在日常工作中面临的主要压力来源有哪些？

Q6:请对您当前的薪酬水平与工作付出的匹配度进行评分（1分非常不匹配，5分非常匹配）

Q7:您对公司提供的客服岗位专业技能培训的满意度如何？

Q8:您认为当前培训体系最需要补充哪些内容？

Q9:请对您与直接上级的日常沟通顺畅程度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

Q10:当您在工作中遇到问题时，能否及时获得团队或上级的支持？

Q11:您认为公司当前的福利政策中，哪些方面做得较好？

Q12:您认为当前的绩效考核指标设置是否公平合理？

Q13:请对您在工作中使用的客服系统/工具的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q14:您是否清晰了解公司针对客服岗位的晋升通道与标准？

Q15:您认为当前团队内部的工作氛围如何？

Q16:以下哪些因素会直接影响您的长期留任意愿？

Q17:请对您当前工作与个人生活的平衡程度进行评分（1分严重失衡，5分平衡良好）

Q18:过去一年中，您提出的工作建议或反馈是否得到过重视与回应？

Q19:您向身边朋友推荐来本公司从事客服岗位的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q20:您认为公司在提升客服团队员工体验方面，最需要优先改进的1-2项内容是什么？