基于一线员工满意度的家居服务改进研究调查问卷

Q1:您所在的岗位属于以下哪一类？

Q2:您从事家居服务相关一线工作的年限是？

Q3:请对您当前整体工作状态的满意程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对目前的薪酬水平（含底薪、提成、绩效奖金等）是否满意？

Q5:您认为当前薪酬发放的及时性与公平性如何？

Q6:您在工作中面临的主要压力来源有哪些？

Q7:请对公司提供的岗前培训与技能提升支持的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您认为现有培训内容对实际开展家居上门服务的帮助程度如何？

Q9:您希望公司补充哪些方面的培训内容？

Q10:您对工作所需的工具、物料、劳保用品配备情况是否满意？

Q11:您在日常作业中，是否遇到过因物料/工具缺失导致服务延误的情况？

Q12:请对您所在团队的沟通协作氛围进行评分（1分非常不融洽，5分非常融洽）

Q13:当您在服务过程中遇到问题时，能否及时获得上级或后台支持？

Q14:您对当前的排班制度与休息安排合理性是否满意？

Q15:您认为公司现行的绩效考核规则能否真实反映您的工作付出？

Q16:您认为当前考核机制中最需要优化的部分是？

Q17:请对公司提供的福利保障（如社保、意外险、节日福利、高温补贴等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您是否了解公司针对一线员工设置的职业晋升通道？

Q19:您认为在公司长期发展的空间如何？

Q20:您向身边亲友推荐来本公司从事一线家居服务工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常乐意推荐）

Q21:以下哪些因素会直接影响您的服务交付质量？

Q22:您是否收到过客户对您服务的正式表扬或投诉反馈？

Q23:您认为公司对客户表扬/投诉的处理方式是否公平公正？

Q24:请对公司目前在一线员工关怀方面的工作进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q25:您最希望公司在员工关怀方面加强哪些举措？

Q26:结合您的真实感受，您认为当前一线员工满意度水平对家居服务整体质量的影响程度如何？

Q27:您认为以下哪些改进措施最能有效提升一线服务团队的整体状态？

Q28:您认为目前公司在家居服务管理与一线员工支持方面，最急需改进的一个问题是什么？请简要说明。

Q29:如果您对提升一线团队工作体验、优化家居服务质量还有其他建议，欢迎在此补充。