家政服务行业品牌调研问卷

您好！感谢您参与本次家政服务行业品牌调研。本次调研旨在了解消费者对家政品牌的认知、选择偏好与服务体验，为行业品牌调研提供真实有效的数据支撑，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否有过购买家政服务的经历？

是，近1年内有购买

是，1-3年前有购买

是，3年以上未购买

否，从未购买过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您通常通过哪些渠道了解家政品牌相关信息？

亲友/同事口碑推荐

短视频平台（抖音、快手等）

本地生活平台（美团、大众点评等）

社区公告/邻里社群

线下门店/广告宣传

搜索引擎信息检索

其他

Q3:在选择家政服务品牌时，您的决策优先度最高的因素是？

服务人员专业资质

服务收费透明度

品牌市场口碑

售后保障机制

服务响应速度

服务项目丰富度

Q4:您曾购买过以下哪些类型的家政服务？

日常家庭保洁

深度全屋清洁

月嫂/育儿嫂服务

养老照护服务

家电清洗保养

家居收纳整理

保姆/钟点工服务

其他

Q5:您平均每年在家政服务上的消费支出大概在什么范围？

1000元以内

1001-3000元

3001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q6:请您对目前接触过的家政品牌整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前家政品牌普遍存在哪些问题？

服务人员流动性大，水平不稳定

收费标准不统一，存在隐形消费

售后维权困难，问题反馈响应慢

服务流程不规范，缺乏统一标准

品牌宣传与实际服务体验不符

个人信息与财产安全保障不足

暂未发现明显问题

Q8:您在选择家政品牌时，是否会优先考虑有连锁规模的知名品牌？

是，知名品牌更有保障

不一定，会综合对比口碑和价格

否，更倾向选择本地小型家政团队/个人

没有明确偏好

Q9:您向亲友推荐您使用过的满意家政品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q10:以下哪些增值服务会提升您对家政品牌的好感度？

服务前明确告知服务流程与验收标准

为服务人员购买家政相关责任险

服务后定期回访收集体验反馈

推出会员积分/老客优惠活动

提供服务人员背景调查公示

可根据需求定制个性化服务方案

Q11:您是否遇到过家政品牌虚假宣传、服务缩水的情况？

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q12:对于家政品牌推出的数字化服务（如线上下单、服务进度实时查看、在线售后），您的接受度如何？

非常欢迎，会优先选择有数字化服务的品牌

比较接受，认为能提升服务便利性

一般，有没有都不影响选择

不太接受，更习惯传统电话/线下沟通方式

Q13:您认为优秀的家政品牌应当重点强化哪些核心能力？

服务人员标准化培训体系

全流程服务质量管控

透明合理的定价机制

完善的客户权益保障

多元化的服务品类拓展

品牌信任度建设

其他

Q14:未来1年内，您是否有购买家政服务的计划？

是，有明确的购买计划

可能会，视实际需求决定

暂时没有相关计划

不确定

Q15:结合您的实际使用体验，您对家政品牌的服务优化还有哪些具体的建议或期待？

填空1

家政服务行业品牌调研问卷

关于

1个月前

更新

837

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷