经销商用户使用习惯调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次经销商用户使用习惯调研，本次调研旨在深入了解经销商在日常业务中的系统使用行为、工具偏好与实际需求，为后续优化服务体验、完善数字化支持提供真实可靠的数据依据。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于调研分析，填写约需5-8分钟，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您所在的经销商经营年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您负责的核心业务板块是？

整车/商品销售

售后服务

配件管理

客户运营

综合管理

Q3:您日常处理业务时最常使用的终端设备是？

台式电脑

笔记本电脑

平板设备

手机

专用业务终端

Q4:您日常高频使用的经销商业务系统功能模块包括哪些？

订单管理

库存查询

客户档案管理

销售数据报表

售后工单处理

营销活动支持

财务对账

Q5:您平均每天登录经销商业务平台的频次约为？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

几乎全天在线

Q6:请您对当前使用的业务系统操作便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您在系统使用过程中遇到问题时，最常选择的解决渠道是？

查看操作指引/帮助中心

联系对接的渠道经理

拨打客服热线

咨询同行经销商

自行摸索尝试

Q8:您认为当前业务系统最影响使用效率的问题有哪些？

页面加载速度慢

功能入口难找

数据更新不及时

操作步骤繁琐

移动端适配差

报表维度不足

权限设置不合理

Q9:您是否会定期查看平台推送的经营数据报告？

每天查看

每周查看

每月查看

仅在需要时查看

从不查看

Q10:请您对当前平台提供的数据报表对经营决策的帮助程度进行评分（1分完全无帮助，5分帮助很大）

分数

标签

Q11:您希望平台新增哪些数据维度来辅助经营？

客户消费偏好分析

区域竞品动态

库存周转预警

营销转化效果追踪

售后满意度分析

人员绩效统计

Q12:您在开展客户营销活动时，对平台提供的营销工具依赖程度如何？

完全不依赖，自行开展

较少依赖，仅用基础功能

一般，部分活动使用

比较依赖，多数活动使用

非常依赖，全流程使用

Q13:您最希望平台优化的营销支持功能包括？

客户分层标签

活动模板库

触达渠道整合（短信/企微/公众号）

活动效果自动复盘

优惠券/权益发放工具

潜客跟进提醒

Q14:您日常使用移动端业务工具的主要场景是？

外出拜访客户时

门店巡店时

下班非办公时段

会议途中

几乎不使用移动端

Q15:请您对当前移动端业务工具的功能完善度进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q16:您参加过平台组织的系统操作或经营能力培训的频次是？

从未参加

半年1次

每季度1次

每月1次

按需随时参加

Q17:您更偏好的培训形式是？

线上录播课程

线上直播答疑

线下区域集中培训

一对一上门指导

图文操作手册

同行经验分享会

Q18:您认为新功能上线前的试用与意见收集环节是否必要？

非常必要，能减少正式使用的适配问题

比较必要，可以提前了解功能

一般，不影响后续使用

不太必要，上线后再学即可

完全没必要

Q19:您向其他同行经销商推荐当前使用的业务平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q20:未来1年，您在数字化经营工具上的投入预算计划是？

不增加额外投入

增加10%以内

增加10%-30%

增加30%-50%

增加50%以上

Q21:您未来最期待平台升级的方向包括？

AI智能经营助手

全链路数据打通

更轻量化的移动端功能

定制化报表服务

上下游供应链协同功能

更完善的客户私域运营工具

Q22:结合您的实际使用体验，您对经销商业务平台的功能优化或服务提升还有哪些具体建议？

填空1

经销商用户使用习惯调研方案设计研究

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