直播电商口碑调研量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您是否有过在直播电商平台购物的经历？

Q2:您平均每次在直播电商平台的消费金额大约是？

Q3:请对您最常使用的直播电商平台的整体口碑进行评分（1分最差，5分最好）

Q4:您在选择直播电商平台购物时，最优先考虑的因素是？

Q5:您向亲友推荐您常用的直播电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q6:请根据您的实际感受，对“我认为该直播电商平台的整体口碑值得信赖”这一表述进行认同度选择

Q7:请根据您的实际感受，对“该平台主播对商品的介绍与实际商品情况基本相符”这一表述进行认同度选择

Q8:请根据您的实际感受，对“该平台售卖的商品质量符合我的预期”这一表述进行认同度选择

Q9:请根据您的实际感受，对“该平台的商品价格相比其他渠道更具优势”这一表述进行认同度选择

Q10:请根据您的实际感受，对“该平台的物流配送速度令我满意”这一表述进行认同度选择

Q11:请根据您的实际感受，对“该平台的售后服务（退换货、投诉处理等）响应及时且解决有效”这一表述进行认同度选择

Q12:请根据您的实际感受，对“我在购物前会主动参考该平台其他用户的评价内容”这一表述进行认同度选择

Q13:请根据您的实际感受，对“我认为该平台的用户评价真实可信，参考价值高”这一表述进行认同度选择

Q14:请根据您的实际感受，对“该平台对虚假宣传、售假等违规行为的监管力度足够”这一表述进行认同度选择

Q15:请根据您的实际感受，对“身边亲友对该平台的正面评价会提升我的购买意愿”这一表述进行认同度选择

Q16:请根据您的实际感受，对“如果在该平台有过不好的购物体验，我会主动向他人吐槽”这一表述进行认同度选择

Q17:请根据您的实际感受，对“我未来会继续在该直播电商平台购物”这一表述进行认同度选择

Q18:您认为当前直播电商平台口碑建设最需要改进的方面有哪些？

Q19:以下哪些信息渠道会影响您对直播电商平台口碑的判断？

Q20:您对提升直播电商平台的整体口碑还有哪些具体的意见或建议？