客服门店家长体验调研问卷

Q1:您是通过哪种渠道了解到本次客服门店服务的？

Q2:您带孩子到店的频率大概是？

Q3:请您对门店客服人员的接待热情度进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

Q4:您到店时，客服人员是否主动询问了您和孩子的服务需求？

Q5:您本次到店主要办理或咨询的业务包含哪些？

Q6:请您对客服人员解答问题的专业度进行评分（1-5分）

Q7:您在办理业务过程中，平均等待时长约为？

Q8:您认为门店客服服务目前在哪些方面做得较好？

Q9:您是否遇到过客服人员无法当场解决您诉求的情况？

Q10:请您对门店客服区域的环境舒适度（等候区、亲子友好设置等）进行评分（1-5分）

Q11:您希望门店客服后续增加哪些亲子友好服务？

Q12:您向身边其他家长推荐本门店客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q13:您是否收到过门店客服在到店后的服务回访？

Q14:请您对客服人员与孩子的互动友好度进行评分（1-5分）

Q15:以下哪些问题会影响您对门店服务的整体体验？

Q16:您更倾向于通过哪种方式和门店客服进行日常沟通？

Q17:请您对门店客服处理投诉/建议的响应速度进行评分（1-5分）

Q18:您认为当前门店客服的服务流程是否便捷易懂？

Q19:您认为门店客服还需要加强哪些方面的能力？

Q20:对于提升门店客服的家长服务体验，您还有其他具体的建议或意见吗？