基于顾客满意度的电商平台服务改进研究调查问卷

Q1:您最近半年内使用电商平台购物的频率是？

Q2:您最常使用的电商平台类型是？

Q3:请您对最近一次在常用电商平台的整体购物体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:您在选择电商平台时，最看重以下哪项因素？

Q5:您在电商平台购物时，遇到过以下哪些问题？

Q6:您对电商平台商品质量的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对电商平台商品价格合理性的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对电商平台物流配送服务（包括速度、包裹完好度、配送员态度）的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对电商平台客服服务（包括响应速度、问题解决能力、服务态度）的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对电商平台售后服务（包括退换货效率、退款速度、售后保障）的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:当您对购物体验不满意时，您通常会采取哪种处理方式？

Q12:您认为以下哪些服务改进能有效提升您的购物体验？

Q13:您向身边亲友推荐您常用电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q14:如果平台针对您反馈的问题进行有效改进，您是否愿意继续在该平台购物？

Q15:您通常通过哪些渠道反馈您对平台服务的意见？

Q16:您对电商平台个性化推荐（如商品推荐、活动推送）的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您认为当前电商平台在服务方面最需要优先改进的环节是？

Q18:您对电商平台服务提升还有哪些其他的建议或意见？