网约车用户满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次网约车用户满意度调研，您的真实反馈将帮助平台优化服务体验、提升出行品质，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请放心作答。

Q1:您最近3个月使用网约车服务的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

极少使用（3个月内不超过2次）

Q2:您最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪打车

其他平台

Q3:请对您常使用的网约车平台整体服务体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您日常使用网约车的主要出行场景是？

日常通勤上下班

商务出行

休闲娱乐（聚餐/购物/游玩）

接送家人/朋友

机场/火车站等长途接驳

其他场景

Q5:您选择网约车服务时，最看重以下哪些因素？

叫车响应速度

乘车费用合理性

司机服务态度

车辆整洁度

行程安全保障

路线规划合理性

平台客服处理效率

其他

Q6:您对日常叫车时的接单响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为网约车的定价水平是否合理？

非常合理，性价比很高

比较合理，可接受

一般，部分时段偏贵

不太合理，溢价情况较多

非常不合理，价格虚高

Q8:您遇到过哪些乘车费用相关的问题？

高峰时段溢价过高

预估费用与实际费用偏差大

存在不合理附加费

优惠券使用规则不清晰

未遇到过费用相关问题

其他

Q9:请对您接触过的网约车司机服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q10:您在乘车过程中是否遇到过司机绕路的情况？

从未遇到

偶尔遇到（10次乘车中不超过1次）

有时遇到（10次乘车中有2-3次）

经常遇到

每次都遇到

Q11:您对乘坐的网约车车辆内外整洁度的满意度如何？

非常满意，车辆干净无异味

比较满意，整体整洁

一般，存在少量杂物/轻微异味

不太满意，脏乱有明显异味

非常不满意

Q12:您在乘车过程中遇到过以下哪些安全相关问题？

司机危险驾驶（超速/抢道/分心看手机）

车辆安全设施不全（安全带损坏/无消防设备）

行程轨迹与规划路线偏差大且无说明

司机私下索要联系方式/言语骚扰

未遇到过安全相关问题

其他

Q13:您向身边亲友推荐使用该网约车平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:当您遇到服务问题联系平台客服时，问题解决的效率如何？

非常高效，问题很快得到妥善处理

比较高效，基本能解决问题

一般，需要多次沟通才能解决

效率较低，问题很难得到满意处理

从未联系过平台客服

Q15:您认为平台还需要在哪些方面优化服务，提升用户满意度？

优化派单机制缩短等车时间

完善定价规则减少不合理溢价

加强司机服务培训与资质审核

升级车辆准入标准提升车况

优化客诉处理通道提高解决效率

增加更多安全保障功能

其他

Q16:您是否有过因为服务体验差而永久卸载某网约车平台的经历？

有，且卸载后从未重新使用

有，后来因为出行需要又重新下载

没有，即使体验不好也会保留备用

从来没有遇到过差到想卸载的体验

Q17:您对平台推出的各类会员、优惠券等福利活动的满意度如何？

非常满意，优惠力度大实用性强

比较满意，能节省部分出行成本

一般，优惠限制多实际用处不大

不太满意，活动套路多很难享受到

从未关注过平台的福利活动

Q18:您认为网约车平台的行程分享、紧急联系人、录音录像等安全功能是否实用？

非常实用，能有效提升乘车安全感

比较实用，有一定保障作用

一般，感觉作用不大

不太实用，功能比较鸡肋

完全不了解这些安全功能

Q19:关于网约车服务体验，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

网约车用户满意度调查问卷

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