基于会员满意度的个护服务改进研究调查问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄区间是？

Q3:您成为该个护品牌会员的时长是？

Q4:您平均每月到店/使用线上个护服务的频次是？

Q5:您通常选择的个护服务项目包含哪些？

Q6:请您对门店/线上平台的预约便捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对服务人员的专业技术水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对服务过程中的沟通体验（需求倾听、方案讲解等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对个护服务使用的产品品质进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对服务环境的整洁度与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对会员专属权益的实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请您对服务收费的透明度与合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请您对售后问题（如效果不符、投诉处理）的响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您向亲友推荐该个护品牌会员服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q15:您是否曾因服务体验问题考虑终止会员身份？

Q16:以下哪些因素会直接影响您对个护服务的整体评价？

Q17:您希望会员体系新增哪些专属权益？

Q18:您认为当前个护服务最需要优先改进的方向是？

Q19:您是否愿意参与后续的个护服务体验优化访谈？

Q20:您对提升个护服务会员体验还有其他具体的建议或意见吗？