基于用户画像的汽车4S店销售人员体验测评研究问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您的家庭年收入区间是？

Q4:您近一年内是否有过在汽车4S店购车/看车的经历？

Q5:您本次（计划）购买的车辆价位区间是？

Q6:您接触的4S店销售人员所属品牌是？

Q7:请您对对接的销售人员专业知识掌握程度（车型参数、配置差异、政策规则等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:请您对销售人员的服务态度（耐心程度、响应及时性、礼貌程度）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:销售人员是否根据您的实际需求（预算、用车场景、家庭情况等）推荐适配车型？

Q10:在沟通过程中，销售人员存在以下哪些行为？

Q11:请您对销售人员在试驾环节的讲解引导、需求匹配度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q12:在议价环节，销售人员是否做到价格透明、无隐形消费？

Q13:您有多大可能将本次接触的4S店销售人员推荐给身边有购车需求的亲友？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q14:您认为优秀的汽车4S店销售人员最应具备哪些特质？

Q15:本次服务体验是否会影响您对该汽车品牌的整体印象？

Q16:结合全流程体验，请您为本次对接的销售人员整体服务表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您是否愿意再次选择该销售人员对接后续购车/维保相关服务？

Q18:您认为当前4S店销售人员服务存在哪些普遍问题？

Q19:您更倾向于通过哪种方式与4S店销售人员沟通？

Q20:关于汽车4S店销售人员服务体验，您还有哪些其他的感受或建议？