电商平台青少年需求洞察：客户满意度调查数据分析研究

您好！感谢您参与本次电商平台青少年需求洞察：客户满意度调查数据分析研究。我们希望通过本次客户满意度调查，了解青少年群体在电商平台的使用习惯、消费偏好与真实体验，所有数据仅用于研究分析，问卷匿名填写，约需3-5分钟，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您的年龄段是

12岁及以下

13-15岁

16-18岁

19-24岁

Q2:您平均每周使用电商平台购物的频率是

少于1次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:您最常使用的电商平台类型有哪些

综合类购物平台

垂直类潮流电商

内容社交电商

二手交易平台

品牌官方商城

Q4:您在电商平台主要购买的商品品类包括

服饰鞋包

美妆护肤

数码3C

文具图书

零食饮品

潮玩手办

运动户外用品

Q5:请对您常用电商平台的整体使用体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对当前电商平台青少年模式的满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为电商平台青少年模式目前存在哪些不足

内容推荐不够精准

功能限制过于死板

优质专属内容不足

密码验证容易绕过

没有明显不足

Q8:请对电商平台的商品丰富度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您在购物过程中遇到商品与描述不符的情况频率是

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q10:请对电商平台的商品价格合理性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您选择电商平台时最看重的因素有哪些

商品性价比

物流配送速度

售后服务质量

界面操作便捷度

内容趣味性

是否有青少年专属优惠

Q12:您对电商平台物流配送速度的满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您遇到售后问题时，平台处理结果的符合预期程度是

完全超出预期

基本符合预期

一般

不太符合预期

完全不符合预期

Q14:请对电商平台客服响应效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:您更希望电商平台推出哪些青少年专属服务

学生专属折扣

正品验真保障

兴趣圈层专属内容

理性消费提醒

公益积分兑换

学习类商品专区

Q16:您是否有过在电商平台被过度推送营销信息的困扰

经常有

偶尔有

几乎没有

完全没有

Q17:请对电商平台的个人信息保护程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q18:您向身边同龄人推荐当前常用电商平台的意愿如何

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q19:从0到10分，您对常用电商平台的净推荐值打分为（0分完全不可能推荐，10分极有可能推荐）

选项1

Q20:您认为电商平台针对青少年群体最需要改进的方向是

优化青少年模式体验

严打假冒伪劣商品

简化售后维权流程

减少诱导消费营销

增加正向价值内容

提升物流配送效率

Q21:未来一年，您在电商平台的消费预算预期变化是

明显增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

明显减少

Q22:对于提升青少年群体的电商购物体验，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

电商平台青少年需求洞察：客户满意度调查数据分析研究

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