汽修用户满意度题库设计与随机抽题应用研究调研问卷

Q1:您最近一次接受汽修服务距今的时间是？

Q2:您平时选择汽修服务机构时最优先考虑的因素是？

Q3:请您对最近一次汽修服务的整体维修质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您遇到的汽修服务中，最常见的问题是？

Q5:您认为哪些维度最能体现汽修服务的用户满意度水平？

Q6:您是否遇到过汽修机构未提前告知就增加维修项目的情况？

Q7:请您对最近一次汽修服务的价格合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q8:您一般通过什么渠道了解汽修机构的相关评价？

Q9:您希望汽修机构在服务过程中增加哪些信息告知？

Q10:您向亲友推荐您常去的汽修机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q11:如果汽修服务后出现同一故障复发的情况，您能接受的免费返修时限是？

Q12:请您对最近一次汽修服务的人员服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q13:您是否愿意为更透明、更有保障的汽修服务支付一定的溢价？

Q14:以下哪些增值服务会提升您对汽修机构的好感度？

Q15:您认为随机抽题形式的用户满意度调研，是否能更真实地反映不同用户的服务体验？

Q16:请您对最近一次汽修服务的交车时效进行评分（1分严重超时，5分远超预期）

Q17:您平均每年在汽修保养上的花费大概是多少？

Q18:您认为当前汽修用户满意度调研普遍存在哪些问题？

Q19:您更愿意接受哪种长度的汽修服务评价问卷？

Q20:对于提升汽修服务体验、完善用户满意度测评方式，您还有哪些其他的建议或想法？