制造业门店乘客体验调研问卷

Q1:您的出行目的是？

Q2:您通常通过哪种交通方式到达门店？

Q3:请您对门店外部指引标识的清晰程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q4:您进入门店时，工作人员的接待响应速度如何？

Q5:请您对门店等候区域的环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在等候期间使用过以下哪些配套设施？

Q7:请您对等候期间工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您本次办理业务/接受服务的整体等候时长约为？

Q9:您向身边亲友推荐该门店服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q10:您认为门店当前在以下哪些服务环节存在提升空间？

Q11:请您对业务办理过程中工作人员的专业解答能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q12:您是否遇到过服务流程不清晰、需要反复沟通的情况？

Q13:您更希望门店增加哪些便民服务？

Q14:请您对门店的安全防护措施（消防、防滑、警示标识等）进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

Q15:您过往一年到访该类制造业门店的频率约为？

Q16:您是否通过线上渠道提前了解过门店的服务信息？

Q17:请您对本次到店的整体体验进行综合评分（1分非常差，5分非常好）

Q18:影响您选择到店服务的核心因素有哪些？

Q19:若门店推出服务体验优化活动，您是否愿意参与后续的反馈收集？

Q20:您对提升门店乘客服务体验还有哪些具体的建议或意见？