汽车4S店抽样调查方案：样本量与数据分析研究

您好！欢迎参与本次汽车4S店抽样调查，我们将基于科学的样本量设计开展数据分析研究，您的真实反馈对提升调研准确性至关重要，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次前往汽车4S店消费/看车的时间是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

从未去过

Q2:您前往汽车4S店的主要目的是？

购买新车

车辆保养维修

试驾体验

咨询售后问题

办理车险/上牌等业务

Q3:您选择汽车4S店时最看重哪些因素？

品牌授权正规性

服务人员专业度

收费透明度

售后保障能力

交通便利性

优惠活动力度

Q4:请您对最近一次到店的整体服务体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前汽车4S店的售前咨询信息透明程度如何？

非常透明，所有信息清晰告知

比较透明，关键信息会说明

一般，部分信息需要主动询问

不太透明，存在隐瞒信息情况

非常不透明，有误导消费情况

Q6:您在汽车4S店遇到过哪些不满意的情况？

强制捆绑消费

报价前后不一致

维修保养过度推销

等待时间过长

服务态度差

未遇到过不满意情况

Q7:您是否了解汽车4S店与普通汽修店的服务差异？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q8:请您对汽车4S店的维修保养技术专业性打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:您平均每年在汽车4S店的消费金额大概是？

1000元以内

1000-3000元

3000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q10:您希望汽车4S店增加哪些增值服务？

免费上门取送车

车主专属沙龙活动

二手车免费评估

车辆免费检测服务

代步车提供服务

其他

Q11:如果后续购车/维保，您优先选择汽车4S店的可能性有多大？

肯定会选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

肯定不会选择

Q12:您主要通过哪些渠道了解汽车4S店的相关信息？

品牌官方渠道

亲友推荐

短视频/社交平台

线下广告

汽车类垂直平台

Q13:请您对汽车4S店的收费合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q14:您是否遇到过汽车4S店售后维权困难的情况？

从未遇到

遇到过但顺利解决

遇到过且解决过程困难

遇到过至今未解决

Q15:您认为汽车4S店当前最需要改进的方向是？

降低服务收费

提升服务效率

减少推销行为

完善售后保障

提高人员专业度

优化门店环境

Q16:您向亲友推荐您常去的汽车4S店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q17:您的车辆价位区间是？

10万元以内

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

Q18:您的车龄是？

1年以内

1-3年

3-6年

6年以上

尚未购车

Q19:您对汽车4S店的服务提升还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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