医院留学生满意度测评与趋势分析应用研究调查问卷

您好！感谢您参与本次“医院留学生满意度测评与趋势分析应用研究”调研。本次调查旨在了解留学生在医院就医过程中的真实体验与服务感受，所有数据仅用于学术研究与服务优化，问卷采用匿名形式，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的国籍所在地区是

亚洲

欧洲

非洲

北美洲

南美洲

大洋洲

Q2:您目前的就读阶段是

本科在读

硕士在读

博士在读

交换生/短期访学

语言进修生

Q3:您在该院就医的频率大致为

首次就医

半年1次及以下

每2-3个月1次

每月1次及以上

Q4:您通常通过哪种渠道获取该院就医相关信息

学校国际学生管理部门通知

同学/朋友推荐

医院官方网站/公众号

线上搜索查询

其他渠道

Q5:请您对医院门诊导诊标识的清晰易懂程度进行评分（1分很不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:请您对挂号、缴费等流程的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:就医过程中，您与医护人员的语言沟通顺畅程度如何

完全没有障碍

基本可以沟通，偶尔需要辅助翻译

存在一定沟通困难

沟通障碍较大，影响就医判断

Q8:您在就医过程中遇到过哪些沟通相关问题

医护人员外语表达不够熟练

医学专业术语难以理解

缺少多语种就医指引材料

没有遇到明显沟通问题

其他问题

Q9:请您对医生问诊时的耐心程度进行评分（1分很不耐烦，5分非常耐心）

分数

标签

Q10:请您对医生给出的诊疗方案解释清晰度进行评分（1分完全不理解，5分解释得非常清楚）

分数

标签

Q11:您对本次就医产生的医疗费用的感受是

费用合理，完全可接受

费用略高，但在承受范围内

费用偏高，有一定压力

费用过高，难以接受

Q12:您认为医院在面向留学生服务方面，哪些环节需要优先改进

增设多语种导诊服务

优化线上英文预约/查询功能

提供外文版费用明细与用药说明

缩短候诊等待时间

加强医护人员外语沟通培训

增设留学生就医专属咨询窗口

其他方面

Q13:请您对药房取药的等候时长与用药指导清晰度进行综合评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:如果后续有就医需求，您优先选择该院的可能性有多大

一定会选择

大概率会选择

不确定，视情况而定

大概率不会选择

一定不会选择

Q15:您向身边其他留学生推荐该院就医服务的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）

选项1

Q16:以下哪些因素会影响您对就医服务的整体评价

诊疗效果

服务态度

就医流程效率

语言沟通便利性

费用透明度

就医环境整洁度

其他因素

Q17:您是否了解该院面向国际患者开设的专门服务通道或咨询渠道

非常了解，且使用过

听说过，但未使用过

完全不了解

Q18:请您对医院整体就医环境（卫生、安静度、休息区设置等）进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q19:结合您的就医经历，您认为医院在提升留学生就医体验方面还有哪些具体建议？

填空1

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