基于交叉分析的医疗器械店员体验测评研究问卷

您好！感谢您参与本次基于交叉分析的医疗器械店员体验测评研究，您的真实反馈将帮助我们系统梳理一线服务场景中的关键痛点与优化方向，问卷约需5-8分钟，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您所在的医疗器械门店类型是

品牌直营专卖店

连锁药店器械专区

医疗器械综合卖场

社区医疗配套门店

其他

Q2:您从事医疗器械销售相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常主要负责的医疗器械品类是

家用康复类（轮椅、制氧机、护理床等）

检测监测类（血压计、血糖仪、血氧仪等）

耗材类（注射器、敷料、消毒用品等）

大型诊疗设备类

全品类覆盖

Q4:请对您当前岗位的整体工作体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在日常接待顾客过程中遇到的主要困难有哪些

产品专业知识不足难以解答疑问

顾客对器械操作接受度低

售后对接流程繁琐

同类产品竞争激烈推荐难度大

门店陈列资源不足

其他

Q6:您接受的医疗器械产品知识培训频率是

每周1次及以上

每月1-2次

每季度1-2次

半年1次

几乎没有培训

Q7:请对您所接受的岗位培训实用性进行评分（1分完全不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q8:您认为当前门店的绩效考核机制对店员体验的影响程度是

非常正面，激励性强

比较正面，有一定激励作用

中性，影响不大

比较负面，压力过大

非常负面，严重影响工作积极性

Q9:您认为影响服务交付质量的核心因素包括

产品功能适配性

店员专业讲解能力

售后响应速度

门店体验环境

价格透明度

其他

Q10:您向身边亲友推荐从事医疗器械门店店员工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您日常工作中与顾客产生纠纷的最主要原因是

产品效果未达预期

价格争议

售后退换货问题

操作指导不到位

几乎没有纠纷

Q12:请对门店提供的售后支持配合效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q13:您希望公司在哪些方面提升店员支持力度

增加专业培训频次

优化绩效提成方案

完善售后对接通道

补充产品宣传物料

优化门店排班机制

其他

Q14:您认为开展多维度交叉分析对于识别店员体验差异、优化管理策略的作用如何

作用非常大，能精准定位问题

作用比较大，可提供参考方向

作用一般，影响有限

不太了解具体作用

Q15:您对目前职业发展通道的清晰程度感知是

非常清晰，有明确晋升路径

比较清晰，知道努力方向

一般，不太确定

比较模糊，看不到发展空间

Q16:请对您当前工作的压力负荷水平进行评分（1分压力极小，5分压力极大）

分数

标签

Q17:您认为医疗器械门店在服务老年顾客群体时最需要补充的支持是

大字版操作说明

现场实操演示辅助

上门安装调试服务

定期回访指导

适老化产品陈列优化

其他

Q18:您所在门店的人员配置是否能满足日常接待需求

完全充足，游刃有余

基本充足，可应对常规客流

略有缺口，高峰时段紧张

严重不足，长期超负荷运转

Q19:结合您的一线工作经验，您认为当前医疗器械店员体验中最亟待改善的一个问题是什么？请简要说明

填空1

Q20:如果您对门店管理或服务优化有其他建议，欢迎在此补充

填空1

基于交叉分析的医疗器械店员体验测评研究问卷

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