药店门店护士体验调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次药店门店护士体验调研，本次调研旨在深入了解药店门店护士的日常工作状态、职业感受与实际需求，为优化岗位支持体系、提升服务体验提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于调研分析，请您根据真实情况放心填写。

Q1:您所在的药店类型是

连锁品牌药店

社区单体药店

商超内药店

医疗综合体配套药店

其他

Q2:您从事药店门店护士相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前的用工性质是

正式全职

劳务派遣

兼职

实习

其他

Q4:请对您当前岗位的整体工作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您日常工作中主要承担的职责包含以下哪些

顾客用药咨询指导

基础健康检测（血压/血糖等）

处方审核与调配辅助

慢病会员随访管理

健康科普宣教

门店药品效期管理

其他

Q6:您平均每日接待的健康咨询顾客数量约为

10人以内

10-20人

20-40人

40人以上

Q7:请评价您当前工作负荷的合理程度（1分极不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:您在工作中遇到的主要压力来源有哪些

专业知识更新要求高

顾客沟通难度大

工作任务繁杂

薪酬待遇不符合预期

职业晋升通道不清晰

排班灵活性不足

其他

Q9:门店为您提供的专业培训频率大约是

每月至少1次

每季度1-2次

每半年1次

一年1次及以下

几乎没有相关培训

Q10:您认为当前最需要补充的培训内容是

常见疾病用药指导

慢病管理专业知识

应急处置技能

医患沟通技巧

新特药知识科普

服务礼仪规范

其他

Q11:请评价门店现有硬件设备（如检测仪器、办公系统等）对您工作的支持程度（1分支持很差，5分支持很好）

分数

标签

Q12:您在工作中是否有明确的职业晋升路径指引

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有

Q13:您认为药店门店护士岗位最核心的价值体现在哪些方面

为顾客提供专业用药指导

提升门店专业服务形象

助力慢病顾客长期健康管理

减少用药安全风险

增强顾客到店粘性

其他

Q14:您认为当前岗位的薪酬福利与工作付出的匹配度如何

非常匹配

比较匹配

一般

不太匹配

极不匹配

Q15:请评价您与门店其他同事（药师、店员、店长等）的协作顺畅程度（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q16:您在服务顾客过程中，常遇到的困难有哪些

顾客对专业建议信任度不足

顾客自身健康认知偏差较大

药品推荐受促销任务影响

缺乏足够的沟通时间

特殊人群（老人/孕产妇等）指导难度高

其他

Q17:您所在门店是否建立了清晰的顾客用药反馈收集机制

有完善机制且执行到位

有相关机制但执行一般

仅有简单记录要求

完全没有相关机制

Q18:您向身边从事护理相关工作的朋友推荐到药店门店担任护士岗位的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q19:您认为以下哪些措施能够有效提升岗位工作体验

优化薪酬绩效体系

增加系统化专业培训

明确职业发展通道

合理配置人员降低工作负荷

升级工作设备与系统

完善顾客沟通支持机制

增强团队关怀

其他

Q20:您未来1-2年的职业规划是

继续在本岗位深耕发展

争取晋升门店管理岗位

转向医院/医疗机构护理岗位

转型医药相关其他岗位

暂无明确规划

其他

Q21:结合您的实际工作经历，您认为当前药店门店护士岗位最需要改进的地方有哪些？

填空1

Q22:对于优化药店门店护士的工作支持与服务体验，您还有哪些其他建议？

填空1

药店门店护士体验调研方案设计研究

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