基于用户画像的餐饮消费者服务测评研究问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段属于？

Q3:您平均每月在外就餐（含外卖）的频次大约是？

Q4:您单次外出就餐（不含外卖）的人均消费通常在哪个区间？

Q5:您选择餐饮门店时最看重的因素有哪些？

Q6:请对您最近一次到店消费时的服务人员响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q7:请对您最近一次到店消费时的服务人员态度友好程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:请对您最近一次到店消费时的菜品口味符合预期程度进行评分（1分完全不符合，5分完全符合）

Q9:请对您最近一次到店消费时的门店环境卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q10:您在餐饮消费过程中是否遇到过服务失误（如上错菜、漏单、等待过久等）？

Q11:如果遇到服务失误，您通常会采取哪些应对方式？

Q12:当门店对服务失误做出合理补救时，您是否愿意再次光顾该门店？

Q13:请对您最近一次点餐饮外卖时的配送准时性进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）

Q14:请对您最近一次点餐饮外卖时的餐品包装完好程度进行评分（1分严重洒漏/破损，5分完好无破损）

Q15:以下哪些个性化服务会提升您对餐饮品牌的好感度？

Q16:您通常会通过哪些渠道了解餐饮门店的相关信息？

Q17:您向亲友推荐您近期最满意的餐饮门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:您认为当前餐饮行业的整体服务水平处于什么阶段？

Q19:您觉得餐饮服务最需要改进的方向有哪些？

Q20:您是否会因为优质的服务而选择消费更贵的餐饮产品？

Q21:关于餐饮服务体验，您还有其他的感受或建议吗？欢迎简要说明。