您好!感谢您参与本次关于飞书问卷在航空服务问卷回收中的样本服务应用与选择调研。本次调研旨在了解航空服务领域在问卷回收、样本服务选型及实际应用中的真实体验与需求,所有数据仅用于研究分析,问卷填写约需5-8分钟,请您根据实际情况作答即可。
Q2:您在日常工作中是否涉及航空服务相关的问卷调研、旅客反馈回收类工作?
是,为核心工作内容之一
是,偶尔涉及相关工作
否,但了解相关业务流程
否,暂未接触过相关工作
Q3:您所在机构开展航空服务问卷调研的主要频率是?
每周至少1次
每月1-3次
每季度1-2次
每年1-3次
不定期,根据业务需求开展
Q4:您所在机构开展航空服务问卷调研的核心目标通常包含哪些?
收集旅客乘机服务满意度反馈
调研航空服务产品优化方向
收集特殊旅客服务需求
评估一线服务人员服务质量
调研旅客对新航线/新服务的接受度
开展民航服务相关学术/行业研究
其他目标
Q5:在航空服务问卷回收环节,您最关注以下哪些核心要素?
样本的真实性与旅客身份匹配度
问卷回收的响应速度与周期
样本覆盖不同旅客群体的代表性
数据回收后的统计分析便捷性
问卷填写过程的用户体验
样本服务的采购成本
数据安全与隐私合规性
其他关注要素
Q6:您之前是否使用过飞书问卷开展过问卷发放、回收或样本调研相关工作?
经常使用,是主要使用的问卷工具之一
偶尔使用,在部分项目中应用过
听说过但尚未实际使用
完全没听说过该工具
Q7:如果选择数字化问卷工具开展航空服务调研,您认为以下哪些功能是核心必备的?
支持多渠道(短信/APP/公众号/登机口二维码)发放
可精准筛选符合航空出行特征的样本群体
支持实时数据看板与自动统计分析
可适配民航领域数据安全合规要求
支持逻辑跳转、多题型适配复杂调研场景
可与内部办公系统、客户管理系统打通
支持大样本量并发回收不卡顿
其他必备功能
Q8:请您对当前您所在机构使用的问卷回收及样本服务的整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数
标签
Q9:您在过往航空服务问卷回收过程中,曾遇到过哪些常见问题?
样本匹配度低,非目标旅客群体占比高
问卷回收率低,样本量达不到分析要求
回收数据存在无效作答、刷量等情况
工具操作复杂,调研项目搭建周期长
数据导出与分析流程繁琐
样本采购成本超出预算
存在旅客信息泄露等数据安全隐患
暂未遇到明显问题
其他问题
Q10:在选择航空服务问卷的样本服务供应商时,您认为以下哪项权重最高?
样本质量与精准度
服务报价与性价比
项目交付周期
数据安全合规能力
配套的数据分析支持服务
工具的功能易用性
售后与问题响应效率
Q11:您认为飞书问卷这类协同办公生态下的问卷工具,在航空服务调研场景中可能具备哪些优势?
与内部协同流程打通,调研结果流转更高效
企业级数据安全保障,更适配民航合规要求
操作门槛低,可快速搭建调研项目
支持多终端填写,适配机场、客舱等多场景回收
可联动其他办公应用实现调研后任务跟进
样本来源可追溯,数据真实性更有保障
暂未感知到明显优势
其他潜在优势
Q12:如果在航空服务旅客满意度调研项目中使用飞书问卷,您最优先尝试的应用场景是?
航班落地后即时旅客服务反馈收集
机场柜台/贵宾室服务体验调研
票务与退改签服务满意度调研
特殊旅客(老人、儿童、轮椅旅客等)服务需求调研
新服务产品上线前的旅客接受度调研
内部航空服务质量考核调研
其他场景
Q13:您认为一款适配航空服务场景的问卷工具,在样本精准定向能力上需要达到何种重要程度?(1分完全不重要,5分非常重要)
分数
标签
Q14:您希望问卷样本服务能提供哪些航空旅客标签用于精准定向调研?
近3个月有乘机出行记录
常旅客/会员等级
常飞航线类型(国内/国际/短途/长途)
出行目的(商务/旅游/探亲/求学等)
舱位选择偏好(经济舱/商务舱/头等舱)
年龄层与特殊服务需求标签
值机、行李托运等服务使用习惯
其他需要的标签
Q15:您能接受的单份有效航空服务调研问卷的样本采购成本区间是?
2元及以下
2-5元
5-10元
10-20元
20元以上,根据样本精准度调整
暂无明确预算范围
Q16:对于单次航空服务调研项目,您通常需要的有效样本量规模是?
100份及以下
101-500份
501-2000份
2001-5000份
5000份以上
根据项目具体需求确定
Q17:如果飞书问卷推出航空服务领域专属的样本服务包,您的尝试意愿有多高?(1分完全不愿意尝试,5分非常愿意尝试)
分数
标签
Q18:若您考虑尝试相关问卷工具的航空专属样本服务,希望获得哪些配套支持?
航空调研问卷模板参考
样本质量承诺与无效样本补发
定制化数据统计分析报告
调研项目全流程1对1支持
数据安全与合规相关证明材料
多系统对接的技术支持
免费试用额度
其他配套支持
Q19:您认为在航空服务问卷回收场景中,问卷工具的移动端适配能力重要程度如何?
非常重要,多数旅客通过手机填写问卷
比较重要,会影响问卷完成率
一般,只要功能可用即可
不太重要,PC端填写已能满足需求
Q20:您认为当前航空服务问卷调研在数字化工具应用上还存在哪些不足?
工具与航空业务场景适配度低
样本筛选维度不够精细化
数据无法与民航服务系统打通形成闭环
跨部门调研协作效率低
旅客填写激励机制不足导致回收率低
数据安全合规标准不统一
其他不足
Q21:您所在机构未来1年在航空服务问卷调研及样本服务上的投入预期变化是?
大幅增加,更重视旅客反馈收集
小幅增加,优化现有调研机制
基本持平,维持现有投入规模
适当缩减,整合现有调研资源
暂未明确相关规划
Q22:结合您的实际工作经验,您对飞书问卷在航空服务问卷回收及样本服务领域的应用还有哪些具体的建议或期待?
填空1