基于数据分析的快递品牌调研问卷设计研究报告

您好！感谢您参与本次基于数据分析的快递品牌调研问卷设计研究。本次问卷设计旨在通过真实用户反馈，了解大众对主流快递品牌服务体验的感知与评价，所有数据仅用于研究分析，答案无对错之分，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您平时寄送或收取快递的频率大概是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

每月1次及以下

Q2:您日常使用过以下哪些快递品牌的服务？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

韵达快递

申通快递

极兔速递

邮政EMS

德邦快递

其他

Q3:在您选择快递品牌时，最优先考虑的因素是？

配送时效

快递价格

服务态度

包裹完好度

网点覆盖范围

售后理赔效率

其他

Q4:请为您最常使用的快递品牌的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您遇到快递延误的情况频率大概是？

从未遇到

偶尔遇到（半年1-2次）

有时遇到（每月1-2次）

经常遇到（每周1次及以上）

Q6:如果遇到快递服务问题，您通常会通过哪些渠道反馈？

直接联系快递员

联系品牌官方客服

在购物平台申请售后

向邮政管理部门投诉

向身边亲友吐槽，不主动反馈

其他

Q7:您对快递品牌售后理赔的处理效率满意度如何？

非常满意，处理及时且结果合理

比较满意，基本能解决问题

一般，处理周期较长

不太满意，经常推诿责任

非常不满意，几乎无法得到合理赔付

从未申请过理赔

Q8:您向亲友推荐您最常使用的快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q9:您是否愿意为更快的配送时效或更稳妥的包裹保护支付额外费用？

非常愿意，服务质量优先

比较愿意，视费用幅度而定

无所谓，差别不大

不太愿意，更在意性价比

完全不愿意，只选最便宜的

Q10:您认为当前快递服务最需要改进的方面有哪些？

末端配送上门服务

快递驿站/柜的取件便利性

包裹破损/丢件的赔付保障

配送信息更新的及时性

快递员服务规范性

特殊物品（生鲜、易碎品）的配送能力

价格透明度

其他

Q11:您平时更偏好哪种末端取件方式？

送货上门

放小区快递驿站

放智能快递柜

放小区/单位门卫处

提前电话沟通后协商放置点

其他

Q12:请为您接触过的快递员的整体服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您是否遇到过未经同意就将包裹放置在驿站/快递柜的情况？

从未遇到

偶尔遇到

一半左右的情况会遇到

经常遇到

几乎每次都遇到

Q14:以下哪些增值服务会提升您对快递品牌的好感度？

上门取件不额外收费

定时配送服务

包裹开箱验货支持

隐私面单保护个人信息

大件物品送货上楼

专属客服快速响应

环保可循环包装

其他

Q15:对于快递包装的环保性，您的态度是？

非常关注，愿意主动选择使用环保包装的品牌

比较关注，希望品牌能逐步推广环保包装

一般，只要不影响包裹安全就可以

不太关注，和我关系不大

完全不关注

Q16:您认为当前快递品牌的价格水平如何？

普遍偏高

略有偏高，但可以接受

价格合理，和服务匹配

略有偏低，服务跟不上价格

普遍偏低，性价比很高

Q17:结合您的使用体验，您认为优质的问卷设计应当覆盖哪些快递服务维度，才能更真实地反映用户对快递品牌的评价？

填空1

Q18:未来一年，您是否考虑更换自己最常使用的快递品牌？

完全不会，对当前品牌很满意

大概率不会，除非出现严重服务问题

不确定，视服务情况而定

可能会，想尝试其他品牌的服务

一定会，已经在物色更合适的品牌

Q19:哪些场景下您会特意指定选择某一个快递品牌？

寄送贵重物品

寄送生鲜/易腐物品

寄送大件重物

寄送紧急文件/物品

给亲友寄礼物希望服务体验更好

退换货时商家支持的快递

从来不会特意指定

其他

Q20:您对目前使用过的快递品牌还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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