K12教育老客户满意度问卷测评指标研究

Q1:您的孩子目前所处的K12学习阶段是？

Q2:您孩子使用我们K12教育产品/服务的时长为？

Q3:您最初选择我们K12教育服务的核心原因是？

Q4:请您对孩子目前的整体学习效果提升情况进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:请您对授课教师的专业能力与教学水平进行评分（1分最低，5分最高）

Q6:请您对课程内容设计的合理性、与校内学习的匹配度进行评分（1分最低，5分最高）

Q7:您认为课程难度设置是否符合孩子当前的学习水平？

Q8:您最认可我们K12教学服务的哪些方面？

Q9:孩子参加学习后，哪些方面的进步最符合您的预期？

Q10:请您对班主任/学管老师的日常服务响应速度与服务态度进行评分（1分最低，5分最高）

Q11:我们日常向您反馈孩子学习情况的频率，您认为是否合适？

Q12:您希望我们增加哪些类型的学情反馈内容？

Q13:您有多大可能将我们的K12教育服务推荐给身边有需要的家长朋友？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

Q14:过去半年内，您是否有过考虑更换其他教育品牌的想法？

Q15:如果考虑更换品牌，主要原因会是？

Q16:请您对我们课程产品的性价比进行评分（1分最低，5分最高）

Q17:您是否了解我们推出的老客户续费优惠、老带新奖励等专属权益？

Q18:您希望我们后续推出哪些类型的老客户专属服务？

Q19:您对我们的线上/线下上课平台、学习系统的使用体验是否满意？

Q20:您认为我们目前在教学服务中最需要改进的方向是？

Q21:未来1年内，您是否会继续为孩子购买我们的K12教育相关课程或服务？

Q22:为了更好地提升服务质量，您还有其他关于教学、服务或产品方面的建议吗？欢迎畅所欲言。